6月21日，國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司營(yíng)銷服務(wù)中心完成全省客戶計(jì)費(fèi)第一次檔案靜態(tài)校驗(yàn)，保障次月1日電費(fèi)結(jié)算前計(jì)費(fèi)檔案信息準(zhǔn)確。半個(gè)月前，國(guó)網(wǎng)福建電力打通了營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電費(fèi)智能核算業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)結(jié)算“省級(jí)智能核算+地市異常處理”的全流程智能化省級(jí)集約管理，提升工單研判準(zhǔn)確度，提高電費(fèi)核算質(zhì)效。
電費(fèi)結(jié)算全流程智能化省級(jí)集約管理是對(duì)電費(fèi)核算專業(yè)及營(yíng)銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的一次轉(zhuǎn)型升級(jí)，依托營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)重塑電費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)流程，將各市級(jí)供電公司電費(fèi)計(jì)算、審核、發(fā)行等工作轉(zhuǎn)由國(guó)網(wǎng)福建電力營(yíng)銷服務(wù)中心負(fù)責(zé)開展，實(shí)現(xiàn)省級(jí)集約管控。國(guó)網(wǎng)福建電力建立“事前校驗(yàn)、事中管控、事后評(píng)估”的智能化分層結(jié)算機(jī)制，通過電費(fèi)結(jié)算全過程監(jiān)測(cè)校驗(yàn)實(shí)現(xiàn)各專業(yè)高效融合、電費(fèi)結(jié)算全過程滲透和及時(shí)糾偏，實(shí)現(xiàn)自管、自控、自愈的智能化管理，促進(jìn)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理和電費(fèi)結(jié)算效率雙提升。
國(guó)網(wǎng)福建電力依托營(yíng)銷服務(wù)中心組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化發(fā)用電客戶的計(jì)費(fèi)檔案建立、抄表、電量電費(fèi)計(jì)算、異常消缺及差錯(cuò)退補(bǔ)、電費(fèi)發(fā)行等業(yè)務(wù)流程，新增業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)校驗(yàn)、結(jié)算前檔案靜態(tài)校驗(yàn)等流程，把電費(fèi)核算工作從事后的差錯(cuò)找補(bǔ)移到事前檔案正確性管控上，提高電費(fèi)結(jié)算質(zhì)量;開發(fā)和優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中25個(gè)核心功能，優(yōu)化電費(fèi)智能核算及檔案校驗(yàn)規(guī)則，合并抄表數(shù)據(jù)和電量電費(fèi)審核環(huán)節(jié)，強(qiáng)化電費(fèi)核算“事中管控”,提高電費(fèi)異常處理效率和電費(fèi)發(fā)行自動(dòng)化率。該公司構(gòu)建了電費(fèi)結(jié)算全流程異常工單線上閉環(huán)處理流轉(zhuǎn)體系，將異常工單處理由人工轉(zhuǎn)為線上流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、工單自動(dòng)預(yù)警、流程閉環(huán)管控。該公司還深化電費(fèi)結(jié)算“事后評(píng)估”，結(jié)合政策調(diào)整情況及審計(jì)、巡查、稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以及中、低風(fēng)險(xiǎn)電費(fèi)核算異常情況，組織開展二次復(fù)核和異常分析，消除電量電費(fèi)差錯(cuò)。
“推行電費(fèi)結(jié)算全流程智能化省級(jí)集約管理后，針對(duì)一般的電費(fèi)結(jié)算異常情況，系統(tǒng)將根據(jù)審核規(guī)則自動(dòng)研判，生成各類異常工單，直接派發(fā)至專業(yè)班組或供電網(wǎng)格人員，并直觀展示所有異常處理過程。這不僅減少了一些人工審核、研判、溝通工作，處理流程也更規(guī)范高效。”國(guó)網(wǎng)福建電力營(yíng)銷服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
國(guó)網(wǎng)福建電力將對(duì)全省電費(fèi)結(jié)算及異常工單消缺處理質(zhì)量進(jìn)行抽檢，常態(tài)開展全省電費(fèi)結(jié)算質(zhì)量分析和評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果優(yōu)化和完善校驗(yàn)規(guī)則，構(gòu)建更加精準(zhǔn)的電費(fèi)結(jié)算智能審核規(guī)則庫(kù)，提升電費(fèi)審核質(zhì)效。
評(píng)論