5月17日24時，經(jīng)過技術人員連續(xù)96個小時的艱苦奮戰(zhàn)，在順利完成數(shù)據(jù)遷移、接口檢查、功能優(yōu)化、系統(tǒng)升級等43項工作任務后，海南電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)客戶服務平臺升級上線工作順利完成。今后，海南省用電客戶通過該平臺即可享受到用電業(yè)務辦理更智能、用電業(yè)務進度展示更優(yōu)化、自助簽約電費代扣更省心、電子發(fā)票更新更便捷等服務，不斷提升線上辦理業(yè)務的體驗感和獲得感。
此次客戶服務平臺升級工作自5月14日零時啟動，至17日24時結(jié)束，時間緊、任務重、標準高、難度大。為確保按時保質(zhì)完成各項任務，海南電網(wǎng)公司提前做好服務器、負載均衡等資源準備，為技術人員準備相關賬號和辦公條件。在上線準備、停機切換、上線運行階段，扎實有序做好搭建測試環(huán)境、數(shù)據(jù)工具部署、應急系統(tǒng)準備等技術服務工作。
為最大程度降低系統(tǒng)升級對客戶造成的影響，海南電網(wǎng)公司提前通過微信公眾號、在95598熱線中設置語音播報溫馨提示等向社會發(fā)布相關信息，做到廣而告之;增加95598話務班、省級服務調(diào)度班值班人員，確保熱線暢通;在全省各營業(yè)廳前臺人員安排不少于兩人值班，實現(xiàn)客戶辦電需求和咨詢得到及時處理與解答。 (陳立楷 張海容)
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