中國電力網(wǎng)訊 2月3日，深圳市負(fù)責(zé)收治新型冠狀病毒感染確診病例的深圳市第三人民醫(yī)院通過微信申請新增用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，4日，南方電網(wǎng)深圳供電局工作人員便在線完成供電方案及供用電合同的確認(rèn)。在線服務(wù)提高效率的同時(shí)，還降低了疫情期間客戶外出的風(fēng)險(xiǎn)。
戰(zhàn)“疫”保供電，數(shù)字化服務(wù)顯身手。疫情防控期間，南方電網(wǎng)公司各單位結(jié)合實(shí)際，對居民用電客戶、防疫有關(guān)重點(diǎn)用戶實(shí)施欠費(fèi)不停電，同時(shí)推出網(wǎng)上服務(wù)一鍵辦理等4項(xiàng)服務(wù)舉措，保障客戶足不出戶實(shí)現(xiàn)22個(gè)業(yè)務(wù)的線上辦理。在2020年春節(jié)期間，南方電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)24小時(shí)對外提供用電服務(wù)，運(yùn)營平穩(wěn)正常。
南方電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)承載著近9000萬用電客戶的電費(fèi)算費(fèi)、查繳、業(yè)務(wù)辦理等核心業(yè)務(wù)的在線服務(wù)，客戶足不出戶就能遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)。2019年底，南方電網(wǎng)公司在原有互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，增加了95598、營業(yè)廳、自助終端等服務(wù)渠道，融合功能共118項(xiàng)。22項(xiàng)業(yè)務(wù)全部可網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)客戶辦理所有用電業(yè)務(wù)“一次都不跑”，減少辦電資料，提升辦電效率，提升客戶體驗(yàn)。
位于深圳福田中心區(qū)的鼎和大廈，入駐著中國進(jìn)出口銀行深圳分行等多家金融企業(yè)，運(yùn)行著多個(gè)大型重要數(shù)據(jù)庫。防控疫情期間，該大廈物業(yè)用電管理人員比較少，南方電網(wǎng)深圳供電局安排運(yùn)維人員每天利用“睿服務(wù)平臺(tái)”對大廈用電設(shè)備進(jìn)行7×24小時(shí)監(jiān)控及線上巡查，及時(shí)向客戶發(fā)送設(shè)備運(yùn)行情況信息。
防控疫情期間，南方電網(wǎng)公司對智慧運(yùn)維托管專變客戶，尤其對醫(yī)院、防疫指揮機(jī)構(gòu)、交通、應(yīng)急等重點(diǎn)單位用電設(shè)備進(jìn)行全天候線上巡查，有力保障防疫重點(diǎn)單位的用電需求。
近年來，南方電網(wǎng)公司大力推動(dòng)數(shù)字南網(wǎng)建設(shè)，積極推進(jìn)“云大物移智”技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，帶來生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)模式的根本性變革，為疫情期間客戶智慧用電提供有力保障。
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