洛帶古鎮(zhèn)位于四川省成都市龍泉驛區(qū)，是國家級歷史文化名鎮(zhèn)。上半年，天府新區(qū)供電公司在洛帶古鎮(zhèn)推廣寬帶電力線載波（HPLC）電表、應用“電享家”數(shù)字化能源服務平臺，助力古鎮(zhèn)居民“用好電”。
HPLC電表助客戶用電無憂
“您8月23日支付的200元電費已寫入電表，當前賬戶余額200.5元?！?月23日，家住洛帶古鎮(zhèn)的劉女士收到一條來自95598的服務短信。就在幾分鐘前，劉女士突然想起忘記交電費，家里隨時可能停電。以往，她若通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP交電費，電費寫入賬戶還需要等待一段時間?？蛇@次，她充值后沒多久，便收到了充值成功的提示短信。
“我剛剛交了電費，這么快就充到賬戶了，運氣不錯?！眲⑴块_心地說。其實，劉女士家電費及時到賬，與運氣無關。
“近期，我們?yōu)榫用窨蛻糁悄茈姳斫y(tǒng)一加裝了HPLC模塊，數(shù)據(jù)傳輸通道變寬，傳輸數(shù)據(jù)量更大，電費到賬當然也就更快?！碧旄聟^(qū)供電公司洛帶供電所所長賓小林說。
“以前客戶著急用電，值班人員還要帶著充值終端上門服務，現(xiàn)在電費迅速到賬，這類搶修工單減少了近80%?！辟e小林說。數(shù)字科技的應用不僅讓客戶用電更方便，也大大減少了供電員工的工作量。作為天府新區(qū)供電公司推進數(shù)字化轉型的“試驗田”，洛帶供電所目前已完成全部居民客戶智能電表的升級換代工作。
“用電信息采集系統(tǒng)末端設備改造升級后，我們將實現(xiàn)停電信息主動推送、停電故障精準處理，并建立起‘智慧感知、主動服務’的智能營銷服務體系，全面提升客戶用電體驗。”天府新區(qū)供電公司營銷部計量及采集管理專責陳伯朗說。
近年來，天府新區(qū)供電公司發(fā)揮HPLC模塊數(shù)據(jù)傳輸速度快的優(yōu)勢，構建客戶末端智能感知體系。自推廣HPLC模塊以來，天府新區(qū)供電公司累計投入2.97億元對客戶側實施用電信息采集系統(tǒng)和數(shù)據(jù)傳輸通道改造升級，為128.19萬只電表加裝了HPLC模塊，覆蓋率達79.8%。
“小喔”機器人化繁為簡
7月5日，洛帶供電所員工廖芳正在進行電表加裝模塊后的系統(tǒng)升級工作，“小喔”機器人讓她工作起來更加得心應手。
HPLC模塊推廣以來，大批智能電表需要更新系統(tǒng)，廖芳要提前在營銷業(yè)務系統(tǒng)中錄入煩瑣的表計信息，整個過程重復性強、數(shù)據(jù)量大，且中間環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)差錯。
“以往，為300只電表升級系統(tǒng)需要4個人用半天時間，使用‘小喔’機器人后，我一個人幾分鐘就能搞定了?！绷畏颊f。
“小喔”機器人實際上是個軟件應用平臺，只需要導入數(shù)據(jù)臺賬，就可以在電腦上操作，自動處理重復性操作，可實現(xiàn)從業(yè)務受理到裝換表審批共18個環(huán)節(jié)的自動推送，中間無需人工干預，供電員工只需判斷和驗證數(shù)據(jù)的完整性和準確性即可。
自“小喔”機器人3月份上線以來，洛帶供電所已使用它執(zhí)行任務103次，完成了3000只電表系統(tǒng)升級流程，工作效率提升了75%。除此之外，為建設數(shù)字化班組，減輕一線員工工作負擔，增強基層班組數(shù)字化水平，天府新區(qū)供電公司還組建機器人流程自動化（RPA）開發(fā)團隊，聚焦基層一線數(shù)據(jù)重復錄入、業(yè)務流程復雜等問題，在持續(xù)優(yōu)化“小喔”機器人現(xiàn)有場景功能的基礎上，構建網(wǎng)絡安全監(jiān)控、數(shù)據(jù)提取、工單審核等多個場景，為班組提質增效服務。
“電享家”平臺精準監(jiān)測運行狀態(tài)
洛帶古鎮(zhèn)老街房屋大部分為木質結構。景區(qū)的供電線路老舊，有引發(fā)火災的隱患。
“客戶側電表信號傳輸有了HPLC模塊，那我們電網(wǎng)側設備狀態(tài)監(jiān)測分析靠什么呢？”這是天府新區(qū)供電公司派到洛帶供電所的駐所副書記胡園園到供電所后一直思考的問題。她想將自己牽頭打造的“電享家”數(shù)字化能源服務平臺應用到供電所運維工作當中。
胡園園帶領團隊，在洛帶古鎮(zhèn)6個臺區(qū)試點安裝進線側智能融合終端，在存在火災隱患的位置布設監(jiān)控傳感設備，集中監(jiān)測溫濕度等數(shù)據(jù)，幫助運維人員實時監(jiān)控古鎮(zhèn)設備運行情況。
供電所是服務群眾的窗口，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電的責任主體。天府新區(qū)供電公司打造數(shù)字化供電所試點，為供電所提升供電服務質量和服務效率進行了有益探索。
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