本報(bào)訊 “我之前在‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP上提交了申請(qǐng)，今天退回的電費(fèi)就打到我的銀行卡上了。這要是在以前，我得跑營(yíng)業(yè)廳去辦，供電公司的服務(wù)真是越來(lái)越好了。”10月15日，河北省保定市居民趙女士接到回訪銷戶退電費(fèi)業(yè)務(wù)辦理情況的電話時(shí)，對(duì)保定供電公司客戶經(jīng)理說(shuō)。半個(gè)月前，國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上線了電費(fèi)“線上退費(fèi)”功能，實(shí)現(xiàn)了客戶線上申請(qǐng)、供電公司7天內(nèi)完成審批，萬(wàn)元以下退款便可即時(shí)到賬。趙女士的退費(fèi)業(yè)務(wù)是國(guó)網(wǎng)河北電力應(yīng)用電費(fèi)“線上退費(fèi)”功能辦理的第一筆業(yè)務(wù)。
國(guó)網(wǎng)河北電力依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”構(gòu)建線上退費(fèi)服務(wù)窗口，貫通“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、“電e寶”、財(cái)務(wù)系統(tǒng)間的接口，打造退費(fèi)過(guò)程客戶申請(qǐng)、供電企業(yè)營(yíng)銷部門審批及財(cái)務(wù)部門核驗(yàn)、銀行端退費(fèi)的全流程線上流轉(zhuǎn)新模式，實(shí)現(xiàn)客戶退費(fèi)“一站式”全流程智能化、退費(fèi)業(yè)務(wù)辦理“零見(jiàn)面”、數(shù)據(jù)流程“線上跑”。該公司解決了此前電費(fèi)退費(fèi)業(yè)務(wù)必須臨柜辦理、申請(qǐng)審批流程復(fù)雜的問(wèn)題，提升了退費(fèi)效率和客戶滿意度。
年初以來(lái)，國(guó)網(wǎng)河北電力聚焦客戶電費(fèi)退費(fèi)難點(diǎn)、痛點(diǎn)，以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，成立線上退費(fèi)業(yè)務(wù)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，組織營(yíng)銷、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)部門和地市公司等業(yè)務(wù)相關(guān)方，梳理退費(fèi)業(yè)務(wù)流程，圍繞退費(fèi)受理、退費(fèi)資料審核、退費(fèi)支付、營(yíng)銷流程閉環(huán)、退費(fèi)資金結(jié)算開(kāi)展研究分析，先后編制完善6版線上退費(fèi)技術(shù)方案，累計(jì)提出業(yè)務(wù)需求43項(xiàng)，完成系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)36項(xiàng)，測(cè)試用例驗(yàn)證20項(xiàng)，推動(dòng)線上退費(fèi)業(yè)務(wù)開(kāi)展。
評(píng)論