12月28日，南方電網云南大理劍川供電局服務隊對沙溪古鎮(zhèn)的旅店、居民，上門服務，對古鎮(zhèn)居民家中漏電保護器、取暖設施進行安全用電隱患排查。
模擬停電時間已超過12小時，南方電網云南大理劍川供電局沙溪供電所在沙溪寺登街設置服務點，為客戶提供充電、燒開水等服務。同步開展現場解答客戶問題，收集客戶訴求。
演練過程中,大理劍川供電局按照演練預案要求,緊密、有序配合,各項應對處理工作均嚴格按服務流程進行。
演練現場。
本網訊 “2021年2月12日大年初一，沙溪古鎮(zhèn)核心區(qū)域無電，通知配管一所和沙溪供電所帶電巡視，接到省服務調度95598轉辦業(yè)務工單后，在10分鐘內營配指揮中心服務調度向涉及客戶發(fā)送故障停電通知，故障巡視后確認10千伏沙溪變電站10千伏寺登線重合閘不成功……?！?/p>
12月25日在劍川縣沙溪古鎮(zhèn)演練現場，模擬故障停電發(fā)生后，南方電網云南大理劍川供電局迅速啟動應急響應，相關部門、參演單位按照預案要求，密切配合，迅速判明事故原因，各級演練人員認真執(zhí)行營配指揮中心的指令，職能部門、供電所、配電管理所聯動和信息傳遞通暢，配網搶修作業(yè)人員按照配網搶修“二分法”的原則，在第一時間開展搶修或轉供電，盡快處置更換故障設施，以最快時間恢復供電;多部門和供電所聯動通過短信、95598、客戶服務微信群、新聞等載體向社會不間斷發(fā)出搶修信息，做好故障停電發(fā)生后的停復電信息傳遞披露等步驟，化解民眾疑慮，做好客戶服務，在此過程中，模擬停電時間已超過12小時，沙溪供電所快速在沙溪寺登街設置服務點，啟動應急發(fā)電機，對重要場所提供臨時的保供電，在營業(yè)廳和搭建便民服務點、為客戶提供充電、燒開水等服務，同步開展現場解答客戶問題，收集客戶訴求。
“這次演練沒有事先編制演練腳本，也沒有告知演練內容。”據了解，12月25日以來，南方電網云南電網公司大理劍川供電局按計劃開展今冬明春保供電應急演練10次，共126人參加，通過演練，充分檢驗了該局今冬明春停電事件應急預案及客戶服務應急預案，檢驗了該局系統(tǒng)聯動協調能力，全方位檢驗了該局應急組織、應急預案、應急保障水平，應急預案的可行操作性，提升供電服務應急能力，為劍川縣今冬明春及春節(jié)期間電網安全穩(wěn)定和優(yōu)質服務奠定了基礎。(王和星)
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