“您對(duì)‘物流式辦電’滿意嗎?”“對(duì)供電服務(wù)還有哪些期待?”在業(yè)余時(shí)間或是工作間隙，全國(guó)人大代表、山東聊城供電公司數(shù)字化與通信工作部信息運(yùn)檢班班長(zhǎng)馮濤總找機(jī)會(huì)了解企業(yè)和居民客戶對(duì)供電服務(wù)的建議。他說：“讓群眾滿意始終是我的工作方向。”
馮濤(左二)與同事走訪企業(yè)用戶，了解企業(yè)用電需求。
2022年，國(guó)網(wǎng)山東省電力公司將濟(jì)南、淄博供電公司作為試點(diǎn)，以“企業(yè)感受第一評(píng)價(jià)，群眾滿意第一標(biāo)準(zhǔn)”為導(dǎo)向，實(shí)施“宜商三電”服務(wù)模式，并面向全省推廣，成效明顯。
“黨的二十大報(bào)告指出，營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。我想結(jié)合不同行業(yè)的特點(diǎn)，為群眾提供‘先于所需、高于所期’的服務(wù)，讓人民群眾獲得一流的辦事體驗(yàn)。”馮濤說。
履職以來，馮濤圍繞“宜商三電”服務(wù)模式如何融入公共服務(wù)行業(yè)做了大量走訪調(diào)研。在聊城希杰食品有限公司車間，當(dāng)馮濤表明來意，該企業(yè)負(fù)責(zé)人非常高興。這也讓馮濤對(duì)推廣“宜商三電”信心十足：“‘宜商三電’的組織體系能很好地通過日常會(huì)商制度解決問題，支撐體系可以通過信息系統(tǒng)對(duì)公共服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)測(cè)分析，監(jiān)督體系則定期向社會(huì)征集意見建議，用于提升服務(wù)水平。”
今年全國(guó)兩會(huì)上，馮濤準(zhǔn)備圍繞通過推廣“宜商三電”服務(wù)模式持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境積極建言。“‘宜商三電’服務(wù)模式如果能推廣到全部公共服務(wù)行業(yè)，將讓群眾辦事更便利，經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益巨大。”馮濤說。
作為供電企業(yè)的一名數(shù)字化專業(yè)員工，馮濤和同事們還利用專長(zhǎng)提高“宜商三電”的數(shù)字化服務(wù)水平。從無障礙接電熱力圖到碳監(jiān)測(cè)信息平臺(tái)，從電力數(shù)據(jù)看經(jīng)濟(jì)發(fā)展到“能耗監(jiān)管+能效服務(wù)”，他們研發(fā)出一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，推動(dòng)移動(dòng)作業(yè)、掌上服務(wù)等更加高效，同時(shí)為地方政府掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律、精準(zhǔn)決策提供了參考。
“經(jīng)過十年的發(fā)展，山東電網(wǎng)最高負(fù)荷進(jìn)入‘億千瓦’時(shí)代，服務(wù)客戶已經(jīng)達(dá)到5347萬戶。我希望通過更多原創(chuàng)性、差異化服務(wù)舉措，更好地提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”馮濤說。
評(píng)論