近日，客戶反映桓仁縣盛世華府8號樓2單元5樓家中突然停電，家中有老人吸氧，非常著急。供電公司工作人員接到訴求后，第一時(shí)間趕到客戶處。經(jīng)現(xiàn)場勘查，客戶家停電原因?yàn)榭蛻艏依镩_關(guān)老化，開關(guān)為客戶產(chǎn)權(quán)，非供電企業(yè)責(zé)任。考慮老人需要吸氧，出于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，國網(wǎng)桓仁滿族自治縣供電公司黨員服務(wù)隊(duì)出資為客戶購買新開關(guān)，第一時(shí)間幫助更換，第一時(shí)間恢復(fù)客戶處供電，老人及時(shí)恢復(fù)供氧。同時(shí)又把客戶家的線路檢查了一遍才離開?？蛻魧╇姽镜姆?wù)表示非常滿意，獲評12345熱線的高星件。
為提升客戶滿意度，國網(wǎng)本溪供電公司著力發(fā)揮供電服務(wù)指揮中心95598、12398、12345熱線作用，積極征求客戶意見，以廉政建設(shè)為切入點(diǎn)，積極營造風(fēng)清氣正的濃厚氛圍，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為落腳點(diǎn)，持續(xù)改善營商供用電環(huán)境，全面履行供電企業(yè)的社會責(zé)任。
以營造廉潔氛圍為切入點(diǎn)，針對熱線反映出來的廉政問題，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所開展“嵌入式”監(jiān)督，近距離、多角度掌握供電服務(wù)、事故處理、故障搶修等方面的專業(yè)流程，聯(lián)合營銷、車輛等相關(guān)專業(yè)部門，深入6家縣(區(qū))公司開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查3次，抽查營業(yè)廳6處，供電所8處，食堂5處，停車場5處，解決問題4個。在此基礎(chǔ)上，有針對性舉辦“匠心塑廉潔 清風(fēng)潤家風(fēng)”主題活動，為職工開設(shè)優(yōu)良家風(fēng)心理團(tuán)輔課程。開展“510”廉潔主題月系列活動，創(chuàng)作廉潔文化品牌周邊文創(chuàng)書簽《清風(fēng)尺》，與廉潔書籍一起“送廉”進(jìn)專業(yè)、進(jìn)基層。舉辦“清風(fēng)永相傳 廉潤幸福家”家風(fēng)成果展，為廉潔教育提供實(shí)景基地，形成風(fēng)清氣正的廉潔氛圍。
以優(yōu)化供用電營商環(huán)境為落腳點(diǎn)，針對熱線反饋的供電問題，強(qiáng)化“報(bào)備+聯(lián)動+儲備”熱線管控方式，針對客戶惡意訴求，統(tǒng)一答復(fù)口徑，規(guī)范服務(wù)行為，開展重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備。形成服務(wù)專員與民心網(wǎng)值班長、社區(qū)網(wǎng)格員專線聯(lián)動機(jī)制，打造涉電需求7*24小時(shí)直接解決的訴求響應(yīng)體系，持續(xù)提升辦件效率。每月分析頻繁停電、電壓質(zhì)量長時(shí)間異常的供電質(zhì)量類意見及投訴工單，經(jīng)職能部門審核通過，需改造部分納入項(xiàng)目工程儲備體系，先后依據(jù)本途徑已儲備7個綜合改造工程，徹底解決供電質(zhì)量問題。根據(jù)熱線反饋的客戶需求，陸續(xù)推進(jìn)“村網(wǎng)共建”點(diǎn)建設(shè)，建立健全村網(wǎng)共建電力便民服務(wù)規(guī)范化服務(wù)體系，逐步豐富網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容，整合鄉(xiāng)村公共服務(wù)資源，將電力驛站便民服務(wù)融入鄉(xiāng)村治理體系，打通鄉(xiāng)村服務(wù)最后一百米。(柳亭竹/文)
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