“在供電營業(yè)廳辦理的業(yè)務現(xiàn)在在政務大廳均可辦理。”6月11日，國網(wǎng)吉林省電力有限公司駐長春市政務大廳供電服務窗口業(yè)務人員翟歌向客戶介紹。截至目前，該公司在各市級、區(qū)縣級政務大廳設立52個供電服務窗口，將供電服務融入政府公共服務體系，進一步拓展客戶辦電服務渠道，提升客戶“獲得電力”感知度。
國網(wǎng)吉林電力所屬各地市公司和縣級供電中心主動對接當?shù)卣罩行模瑓f(xié)商供電服務窗口進駐事宜，提前遴選進駐人員，籌備服務設備，印制宣傳資料和公示資料，將營業(yè)廳服務項目、收費標準、業(yè)務流程、服務承諾等內(nèi)容上墻公示或制成宣傳冊擺放在服務窗口，供客戶閱覽。
這些供電服務窗口實行屬地化管理，屬于所在供區(qū)供電營業(yè)廳的派出機構。在政務大廳的供電服務窗口，客戶可辦理用電咨詢、業(yè)擴報裝、電費交納等業(yè)務。窗口服務人員執(zhí)行“首問負責、一口對外、一次性告知”等制度，從資料接收、業(yè)務受理、過程督辦到結果答復，為客戶提供“一站式”辦電服務。同時，供電服務窗口還受理預約服務，講解電費電價政策，介紹安全用電知識，聽取客戶意見建議。窗口服務人員不僅納入供電營業(yè)廳的日常管理，也嚴格執(zhí)行政務中心的管理要求。
供電服務窗口進駐各級政務中心后，可實現(xiàn)客戶辦電業(yè)務在政務大廳就近辦理，減少人員流動和聚集，降低疫情傳播風險。
評論