內(nèi)蒙古阿拉善電業(yè)局：打造營商環(huán)境“金字招牌”

　　一年之計在于春，蓬勃生長正當(dāng)時。不負(fù)春日好時光，阿拉善電業(yè)局額濟(jì)納供電分局持續(xù)大力開展優(yōu)化營商環(huán)境工作。

　　一月份以來，該分局共受理用電新裝及增容142戶，報裝容量6658.2千伏安，比去年同期報裝容量增長了近20倍;線上報裝率86.21%，同比增長86.83%;大力推行“三零”政策，為用戶節(jié)省資金約1.7萬元，比去年同期增加投資1.66萬元。從數(shù)據(jù)來看，迎來“開門紅”。新的一年，怎么將“開門紅”繼續(xù)保持下去?該分局早早開始謀篇布局——組織全體營銷負(fù)責(zé)人召開營銷專題例會，分析2020年歲末收官階段各項營銷指標(biāo)，找差距、補(bǔ)短板、定措施、細(xì)化分解各項營銷指標(biāo)，全面部署2021年營銷開局階段各項工作。

　　近日，一位工商業(yè)用戶高興地對分局工作人員說：“電價降價后每個月可以節(jié)省不少電費(fèi)，這可是實實在在的好處呀!”這是實行工商業(yè)及其他用電再次降價后，給客戶送去又一項優(yōu)惠。在過去的一月中，該分局相繼推出臺區(qū)客戶經(jīng)理專屬“一對一”服務(wù)模式，搭建供電服務(wù)“連心橋”，讓客戶足不出戶就能聯(lián)系到自己的供電客戶經(jīng)理，極大地提升了服務(wù)水平;積極主動聯(lián)系在途工程電力客戶，及時跟進(jìn)工程進(jìn)度，確保用電項目早建成、早投運(yùn)、早見效;常態(tài)化開展?fàn)I銷人員培訓(xùn)工作，針對工作人員對相關(guān)政策掌握不到位、理解不準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)辦理不熟練等問題，組織開展優(yōu)化營商環(huán)境專題考試，有效提高了營銷人員的業(yè)務(wù)水平。

　　2021年，該分局優(yōu)化營商環(huán)境工作將逐級升至“2.0版”——大力壓縮辦電時長，嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)接電全時限系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，進(jìn)一步降低辦電成本，讓用戶切實享受到“三零”服務(wù)帶來的政策紅利;積極推行供電方案線上審批、并聯(lián)審批，縮短辦電環(huán)節(jié);提高供電可靠性，開展深入式的安全隱患排查和消除工作，減少客戶側(cè)停電時間，同時，對業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)、辦理時長、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量均作出明確的指標(biāo)計劃，可謂是條條實在、含金量極高。

　　營商環(huán)境“沒有完成時，只有進(jìn)行時，沒有最好，只有更好”，而抓好營商環(huán)境工作則如“逆水行舟，不進(jìn)則退”。該分局將對照公司優(yōu)化營商環(huán)境工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實優(yōu)化營商環(huán)境新措施，主動了解用戶用電需求，全力助推優(yōu)化營商環(huán)境，為用戶創(chuàng)造更大的價值。