中國電力網(wǎng)訊 “叮，您收到一條來自‘優(yōu)化營商環(huán)境溝通群’的微信消息”，這是烏海電業(yè)局客服中心內(nèi)勤班客戶經(jīng)理手機上出現(xiàn)的一條信息。為了持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境，客服中心內(nèi)勤班建立了集所有分局領(lǐng)導(dǎo)、局營銷處領(lǐng)導(dǎo)、計量中心領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員的微信群，讓信息、資料在烏海電業(yè)局內(nèi)部流動起來，實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，提高業(yè)擴報裝工作效率。
為切實縮短業(yè)擴報裝流程環(huán)節(jié)，實現(xiàn)線下工作中的“串并改”，客服中心在答復(fù)客戶供電方案后第一時間通知計量中心準(zhǔn)備配表工作;在客戶開工建設(shè)時，及時通知計量中心為客戶領(lǐng)表，保證客戶在驗收時能夠安裝完成表計;在客戶報送驗收資料時，同時通知運行管理單位準(zhǔn)備簽訂供用電合同事宜，以便在驗收合格當(dāng)天完成供用電合同簽訂工作。以上通知事項均在該群內(nèi)完成，各相關(guān)單位收到客戶業(yè)擴工程的進(jìn)展情況時也積極予以回應(yīng)及配合。
目前，該項工作舉措在試運行階段，運行效果良好，很好的補充了業(yè)擴報裝系統(tǒng)在業(yè)擴全流程閉環(huán)管理中所不具備的功能。
作為烏海電業(yè)局“一口對外”面向社會面向客戶的窗口單位，客服中心始終將社會責(zé)任牢記于心，換位思考，感悟客戶需求;主動服務(wù)，超越社會期待。優(yōu)化營商環(huán)境無小事，將“復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次，簡單業(yè)務(wù)一次都不跑”作為業(yè)擴工作目標(biāo)，見微知著，從每一個環(huán)節(jié)、每一項細(xì)微工作入手，分析并優(yōu)化流程，積極推動、努力實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，通過內(nèi)轉(zhuǎn)聯(lián)動提升細(xì)節(jié)管理，提高環(huán)節(jié)配合度，實現(xiàn)串改并，讓客戶切實體會到獲得電力服務(wù)水平的提升。
評論