中國電力網(wǎng)訊(通訊員吳帥辰、陳雪) “您好，請問您對我們的用電業(yè)擴報裝服務(wù)滿意嗎?最近還有什么用電問題需要解決嗎?”“感謝你們的快速接電，給你們的服務(wù)點贊!”3月29日，商丘供電公司營銷人員到河南福田智藍新能源汽車有限公司開展企業(yè)大走訪活動，這是該公司貼心服務(wù)企業(yè)，實時跟蹤用戶用電需求，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境的一個縮影。
今年以來，為有效提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，切實幫助企業(yè)紓困解難，商丘公司充分發(fā)揮包聯(lián)效用，扎實落實惠企政策，多措并舉為企業(yè)辦實事、解難題，持續(xù)提升企業(yè)用電滿意度，營造良好電力營商環(huán)境。建立分級包聯(lián)體系。梳理政府領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)企業(yè)、人大代表、政協(xié)委員所屬企業(yè)、園區(qū)重點企業(yè)等信息，由公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、首席客戶經(jīng)理包聯(lián)走訪，采取與客戶“面對面”溝通交流的方式，切實幫助企業(yè)紓困解難，助力企業(yè)健康發(fā)展。開展企業(yè)走訪活動。積極主動了解企業(yè)用電需求及負(fù)荷控制方式等生產(chǎn)經(jīng)營情況，傾聽并收集用戶對供電服務(wù)的意見和建議，積極宣傳當(dāng)前電費電價政策以及電力供需形勢，建立完善問題、責(zé)任和任務(wù)清單，實現(xiàn)企業(yè)訴求全過程閉環(huán)管理。
截至目前，公司累計出動536人次，走訪人大代表所屬企業(yè)、園區(qū)重點企業(yè)85家，提供惠企服務(wù)408項，收集解決企業(yè)訴求42項，企業(yè)滿意度100%。下階段，商丘公司將繼續(xù)以用戶為中心，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，繼續(xù)更新完善管理模式和服務(wù)方式，助推優(yōu)化營商環(huán)境工作再上新臺階。
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