國網(wǎng)亳州供電公司：優(yōu)化電力營商環(huán)境 構(gòu)建卓越供電服務(wù)體系

　　“在‘獲得電力’領(lǐng)域優(yōu)化營商環(huán)境方面，市供電公司始終在思想上、機制上做到‘四個堅持’，做服務(wù)地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的‘先行官’。”國網(wǎng)亳州供電公司總經(jīng)理、黨委副書記汪泳接受亳州晚報記者專訪時表示。

　　汪泳介紹，該公司聚力電網(wǎng)建設(shè)，讓供電“更穩(wěn)定”，持續(xù)提升供用電可靠性，提級組織“五進法”管控，開展“三個專項”“三個排查”，深化配電網(wǎng)規(guī)建運一體化管理;配網(wǎng)聯(lián)絡(luò)率提升至100%，開展不停電作業(yè)7040次、同比增長54%，全口徑平均停電時間壓減至2.109小時，由上年度全省第14提升到第7，城區(qū)供電可靠性首次突破99.99%。

　　聚力辦電體驗，讓服務(wù)“更便捷”，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+”線上智能服務(wù)，常態(tài)業(yè)務(wù)實現(xiàn)全過程線上“一證辦理”“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)“一門式”集成服務(wù);深化政企數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和并聯(lián)審批應(yīng)用，全省率先實現(xiàn)電子簽章應(yīng)用、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝。2023年，亳州公司服務(wù)工單壓降40%，投訴數(shù)量壓減39.6%，業(yè)務(wù)處理滿意率連續(xù)12個月保持全省第1。

　　聚力服務(wù)提升，讓服務(wù)“更滿意”，堅持以客戶為中心，打出政策爭取、項目提速、服務(wù)提質(zhì)“組合拳”，企業(yè)辦電時長壓減18.7%;推動市縣延續(xù)“投資到紅線”分?jǐn)傉撸?ldquo;三零”“三省”節(jié)約客戶投資1.05億元;完成10個轉(zhuǎn)供電小區(qū)改造移交，為終端用戶減負(fù)361.5萬元;常態(tài)化開展“電力進萬企”行動，解決企業(yè)用電難題431項。

　　“接下來，市供電公司將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度，不斷推出更多讓用戶更有獲得感的服務(wù)舉措，全力打造一流電力營商環(huán)境，全力營造更暖心、更放心、更舒心的營商環(huán)境良好氛圍，為亳州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。”汪泳告訴記者，該公司將著力打造“未訴先辦”示范區(qū)、積極推進“高效辦成一件事”、持續(xù)深化“物流式辦電”，繼續(xù)主動服務(wù)用電客戶，堅持不懈優(yōu)化營商環(huán)境。(來源：亳州晚報 記者 張珍)