本報(bào)訊 8月17日上午，浙江杭州供電公司供電服務(wù)指揮中心服務(wù)調(diào)度班班長楊佳圣點(diǎn)擊一鍵發(fā)送，將“供服AI助手”自動(dòng)生成的工單處理統(tǒng)計(jì)簡報(bào)發(fā)給了相關(guān)部門。當(dāng)天，該公司研發(fā)的“供服AI助手”投入使用。
“供服AI助手”是流程機(jī)器人，是杭州供電公司為基層減負(fù)增效研發(fā)的。它通過計(jì)算機(jī)程序模擬人工操作，自動(dòng)執(zhí)行流程化任務(wù)，可代替或輔助基層人員打印材料、生成報(bào)表、校對(duì)數(shù)據(jù)等。
3月份，杭州供電公司針對(duì)95598工單流轉(zhuǎn)分析和服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)，挖掘典型應(yīng)用場景開展研發(fā)，并明確將95598工單預(yù)警發(fā)送、95598工單輔助審核等8個(gè)需求場景作為建設(shè)內(nèi)容。經(jīng)近5個(gè)月的開發(fā)和測(cè)試，流程機(jī)器人已在工單輔助審核、日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)等5類場景投入使用，并在其他3類場景進(jìn)入開發(fā)和試應(yīng)用階段。
經(jīng)試運(yùn)行測(cè)算，應(yīng)用流程機(jī)器人后，杭州供電公司供電服務(wù)指揮中心95598工單單件回復(fù)審核時(shí)間可由15分鐘降至6分鐘，預(yù)警發(fā)布時(shí)長由2小時(shí)降至15分鐘。借助流程機(jī)器人，該公司可將工單異動(dòng)分析等內(nèi)容傳遞至供電所、基層班組等，支撐營銷服務(wù)質(zhì)量管控，推動(dòng)供電服務(wù)升級(jí)。杭州供電公司將在項(xiàng)目建設(shè)及優(yōu)化中以實(shí)際業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)開展技術(shù)創(chuàng)新，提升供電服務(wù)質(zhì)效。
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