中國(guó)電力網(wǎng)訊 7月26日至28日，華電克拉瑪依發(fā)電有限公司圓滿完成熱費(fèi)回收異地觀摩診斷工作。
本次異地觀摩診斷工作由華電新疆發(fā)電有限公司組織，系統(tǒng)內(nèi)有關(guān)專家、十佳收費(fèi)員成立診斷小組進(jìn)行開(kāi)展，旨在全面檢查梳理收費(fèi)工作中的亮點(diǎn)和不足，強(qiáng)化直供單位的熱費(fèi)回收工作，促進(jìn)新費(fèi)預(yù)收，壓降陳欠，全面提升熱費(fèi)回收管理水平，確保全面完成年度熱費(fèi)回收目標(biāo)。期間，診斷小組實(shí)地參與熱費(fèi)收繳工作，參與催收、登記、存款、開(kāi)票全環(huán)節(jié)，并針對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，全面了解該公司熱費(fèi)欠費(fèi)成因、制約收回的因素;了解收費(fèi)員任務(wù)分配、績(jī)效提成、獎(jiǎng)勵(lì)考核、培訓(xùn)等制度、流程和管理機(jī)制;了解在客服投訴、客戶服務(wù)等方面存在的不足，因地制宜地提出措施及建議。
下一步，該公司將針對(duì)本次熱費(fèi)回收診斷中表現(xiàn)出的問(wèn)題，結(jié)合診斷小組提出的措施與建議，借鑒收費(fèi)較好的系統(tǒng)內(nèi)單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，拓寬收費(fèi)渠道，細(xì)化工作職責(zé)，強(qiáng)化收費(fèi)服務(wù)宣傳，扎實(shí)開(kāi)展整改工作，為企業(yè)提質(zhì)增效做出積極貢獻(xiàn)。
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