中國(guó)電力網(wǎng)訊 近日，湖南大唐先一科技有限公司切實(shí)加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，努力提升客戶服務(wù)滿意度。
該公司始終把提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度作為全局性的基礎(chǔ)性工作來抓,堅(jiān)持不懈開展服務(wù)質(zhì)量建設(shè),一是以提升客戶滿意度為目標(biāo)，按照ITIL的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、執(zhí)行有力、服務(wù)有序的全新客戶服務(wù)體系，全面提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度，建立和諧的“客我”關(guān)系;二是建立了線上運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，使運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)可以更加規(guī)范的處理客戶的服務(wù)需求，服務(wù)過程更加透明，全程可跟蹤;三是以客戶價(jià)值為服務(wù)導(dǎo)向，通過滿意度調(diào)查問卷、增加客戶回訪頻次等方式，加大對(duì)職工服務(wù)過程中的督察和考核，不斷提升服務(wù)效率，確保服務(wù)實(shí)效,樹立一流的客服窗口形象;四是在項(xiàng)目售前、實(shí)施、交付、運(yùn)維、質(zhì)保等各個(gè)階段，充分發(fā)揮客服崗位的監(jiān)督作用，及時(shí)收集客戶最真實(shí)的意見和建議;五是通過商務(wù)禮儀培訓(xùn)等方式，切實(shí)增強(qiáng)全員尤其是售前人員、實(shí)施人員、運(yùn)維人員等一線職工的服務(wù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，規(guī)范服務(wù)行為。
下階段,該公司將牢固樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，全面推廣運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸客戶服務(wù)空間，以全新的服務(wù)方式增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,展示良好的服務(wù)品牌形象,為促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
評(píng)論