中國電力網(wǎng)訊(通訊員 陳麗)自黨史學(xué)習(xí)教育以來，城固供電分公司立足本質(zhì)，圍繞群眾期盼，客戶所急，主動(dòng)履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為，為群眾解難題、辦實(shí)事，積極轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走實(shí)、走深。
駐點(diǎn)園區(qū)服務(wù)，企業(yè)辦電更省心 城固縣三合產(chǎn)業(yè)園區(qū)集醫(yī)藥提取、綠色食品、商貿(mào)物流服務(wù)為一體，是城固縣招商引資產(chǎn)業(yè)孵化的重要項(xiàng)目之一。對于園區(qū)入駐企業(yè)來說，時(shí)間就是效益，盡快用上電投入生產(chǎn)就是他們最迫切的需求。
了解企業(yè)需求后，城固公司主動(dòng)作為積極與三合園區(qū)管委會(huì)聯(lián)系，在園區(qū)設(shè)置電力服務(wù)窗口，派駐客戶服務(wù)班業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、對報(bào)裝業(yè)務(wù)流程熟悉的工作人員為園區(qū)企業(yè)開展一站式“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)。“你們只需提供用電需求，剩下的事情將全部交給我們來辦。我們將會(huì)根據(jù)客戶類別和報(bào)裝容量，為每一位客戶安排專職客戶經(jīng)理上門進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)客戶“零審批零上門 零操心 零跑路”，一切以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，讓您感受到城固供電分公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)”城固公司駐三合園區(qū)工作人員向上門咨詢辦電業(yè)務(wù)的園區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹說。
自4月初工作人員入駐園區(qū)以來，已受理業(yè)務(wù)咨詢20余起，受理業(yè)務(wù)辦理2起，完成項(xiàng)目建設(shè)2起，客戶報(bào)裝接電效率全面提升，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝再加速，報(bào)裝流程時(shí)限比規(guī)定時(shí)限降低30%，為客戶提供更加便捷、智能、貼心的供電服務(wù)，得到了客戶和政府的一致認(rèn)可好評。
傾心服務(wù)，為群眾辦實(shí)事。城固縣航空智慧新城是中航飛機(jī)制造有限公司辦公及生活區(qū)所在地，居住人口達(dá)萬余人。近日，中航公司新建家屬區(qū)航空新苑小區(qū)即將投入使用，屆時(shí)將有2500余戶業(yè)主集中辦理開卡用電手續(xù)。
時(shí)間緊、任務(wù)重，為盡快讓業(yè)主們住進(jìn)新房子，公司崔家山供電所工作人員提前與小區(qū)物業(yè)溝通，一是對小區(qū)戶表戶號、用戶資料進(jìn)行核對，保證基礎(chǔ)資料的完整性和準(zhǔn)確度。二是對小區(qū)配電室、低壓線路進(jìn)行再次檢查，全面排查隱患，確保線路設(shè)備的安全運(yùn)行。該所工作人員優(yōu)化服務(wù)流程，開辟綠色通道，根據(jù)物業(yè)提供資料提前辦理網(wǎng)上報(bào)裝手續(xù)，合同簽訂、開卡、售電分別由三名工作人員負(fù)責(zé)，一氣呵成，提升工作效率，在最短時(shí)間內(nèi)為2500戶業(yè)主成功辦理了電卡，助力業(yè)主順利入住。售電業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，但服務(wù)卻是剛剛開始，考慮到新入住用戶對用電方面還有很多需要了解的情況，供電所工作人員按照樓號區(qū)分，分別建立了客戶服務(wù)微信群，在群里受理解答業(yè)主用電咨詢，宣傳安全用電常識，發(fā)布用電信息等，搭建起用戶溝通的橋梁，以實(shí)際行動(dòng)做到“為人民供好電”。
城固分公司將以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，加強(qiáng)干部員工作風(fēng)建設(shè)和工作能力提升，保持昂揚(yáng)的斗志和進(jìn)取的心態(tài)，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做好為民服務(wù)的“孺子牛”，為群眾辦實(shí)事。
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