中國電力網(wǎng)訊 “非常感謝供電局的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，你們的服務(wù)很周到貼心，小區(qū)再也不跳閘了，為客戶除了心病，也為我們物業(yè)公司省了不少心呀……”7月19日上午，當(dāng)包頭供電局抄表中心的工作人員走訪富力城物業(yè)公司和小區(qū)客戶，小區(qū)的物業(yè)與居民向工作人員高興說。
隨著黨史學(xué)習(xí)教育的深入開展，包頭供電局抄表中心黨支部把學(xué)黨史同解決實(shí)際問題結(jié)合起來，從為客戶辦實(shí)事入手，用心用情解決群眾的困難事、煩心事，進(jìn)一步深化了對黨史學(xué)習(xí)教育要立足“辦實(shí)事”的理解。
在走訪客戶過程中，了解到富力城小區(qū)因開發(fā)商施工質(zhì)量問題，居民的家里經(jīng)常停電，給居民的日常生活造成了諸多不便 ，使物業(yè)的工作也非常被動。每逢停電，居民打電話謾罵、找上門大發(fā)雷霆的都有，物業(yè)為此大傷腦筋。工作人員向客戶耐心講解國家和電力行業(yè)有關(guān)規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
為了使客戶能夠用上“放心電”，抄表中心的工作人員提出合理整改建議，協(xié)助物業(yè)做好小區(qū)安全用電服務(wù)。在客戶有用電疑難問題時，工作人員進(jìn)行及時地認(rèn)真解疑答惑，或到現(xiàn)場指導(dǎo)客戶安全用電。每次走訪，工作人員都詳細(xì)記錄客戶反饋的意見，并向物業(yè)電工培訓(xùn)用電相關(guān)技巧，受到小區(qū)居民和物業(yè)的一致好評。
通過走訪活動，讓客戶更加明確了電費(fèi)的計(jì)收規(guī)則，對日常用電方式有了更清晰的思路，在用電的安全保障措施上也有了初步的概念，工作人員也從客戶反饋的意見中得到許多好的建議，為優(yōu)化業(yè)務(wù)上所存在的問題，更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)客戶，掌握了一手的信息。同時，通過與物業(yè)和客戶的溝通，主動為群眾辦實(shí)事、辦好事，優(yōu)化了營銷環(huán)境，也為今后及時回收電費(fèi)、結(jié)零目標(biāo)，都具有積極的促進(jìn)作用，助推了企業(yè)經(jīng)營工作穩(wěn)步發(fā)展。
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