中國電力網(wǎng)訊(通訊員 黃耀成、郭旭) 日前，從國網(wǎng)湖北省電力有限公司傳來喜訊，繼去年國網(wǎng)竹溪縣供電公司匯灣供電所喜獲國網(wǎng)十堰供電公司“四星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”授牌后，今年國網(wǎng)竹溪縣供電公司桃源供電所又獲國網(wǎng)湖北省電力有限公司頒發(fā)的零工單位持續(xù)天數(shù)最長的供電所“吉尼斯”認(rèn)證證書，這是該公司強(qiáng)化從業(yè)紀(jì)律，擦亮服務(wù)窗口，電業(yè)清風(fēng)為民的真實(shí)寫照。
做實(shí)專項(xiàng)整治，提升電力獲得感。大力開展清風(fēng)為民助服務(wù)專項(xiàng)行動，針對群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，下發(fā)監(jiān)督檢查建議書，著力整治頻繁停電、低電壓、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域突出問題，如期完成10kV葛72泉河線等9個低電壓、頻繁停電問題，扎實(shí)開展分布式光伏接網(wǎng)情況專項(xiàng)監(jiān)督工作，下沉基層供電所走訪分布式光伏客戶60余戶，選聘光伏領(lǐng)域行風(fēng)監(jiān)督員2名，解決光伏接網(wǎng)和結(jié)算中存在的問題。
做實(shí)“雙網(wǎng)融合”，搭建企地連心橋。聚集推行“三級三進(jìn)”網(wǎng)格服務(wù)模式，督導(dǎo)網(wǎng)格客戶經(jīng)理全面融入政府社區(qū)(村組)、樓棟網(wǎng)格，深入實(shí)施“雙網(wǎng)融合”。明確網(wǎng)格客戶經(jīng)理與網(wǎng)格(業(yè)主)微信群對接關(guān)系，通過“雙網(wǎng)融合”，在群內(nèi)實(shí)時發(fā)布網(wǎng)格“云”電話、停電信息通知、搶修實(shí)時進(jìn)度，電價(jià)電費(fèi)政策告知、用電業(yè)務(wù)咨詢、安全用電須知等信息。打造“清親家電”特色名片，發(fā)揮網(wǎng)格員駐地優(yōu)勢，以走村入戶，走街串巷“敲門行動”，開展電力政策宣講、安全用電、關(guān)愛幫扶等志愿活動1200余次，建立了“鄰里式”的企地關(guān)系。
做實(shí)電業(yè)為民，訴求件件有回應(yīng)。聚焦投訴、意見、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢等工單管控機(jī)制運(yùn)行，把每一件工單辦成經(jīng)得起檢驗(yàn)的群眾滿意的工單。以始于客戶需求，終于客戶滿意為目標(biāo)，全力開展“大走訪、大排查、大整治”活動，發(fā)現(xiàn)解決辦電過程中群眾反映的急難愁盼問題151個。
下一步，該公司將進(jìn)一步健全制度、優(yōu)化流程，完善廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控長效機(jī)制，全力打造清廉國企，努力提升人民群眾獲得感和滿意度，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境。
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