黑龍江佳木斯郊區(qū)供電分公司敖其供電所圍繞客戶用電需求 提供專屬定制服務

　　初冬時節(jié)，寒風瑟瑟，但黑龍江省佳木斯市郊區(qū)敖其鎮(zhèn)民興村黑龍江耕讀農(nóng)業(yè)科技開發(fā)有限公司的溫室大棚里卻溫暖如春。在綠油油的菜畦里，藤蔓上結(jié)滿了頂花帶刺的黃瓜。11月13日，種植戶張喜富忙著把剛摘下來的黃瓜封箱、裝車。“冬天大棚里濕氣大，要保證棚內(nèi)電力線路外皮完好，避免漏電。”佳木斯郊區(qū)供電分公司敖其供電所員工閆杰和同事檢查完該企業(yè)溫室大棚內(nèi)的用電設備后，叮囑張喜富。

　　敖其鎮(zhèn)位于佳木斯市西部的城鄉(xiāng)接合部，農(nóng)業(yè)資源豐富。敖其供電所緊跟種植戶和企業(yè)客戶的用電需求，劃分“責任田”、組建服務專班、推行“互補”學習機制，為客戶提供可靠的電力保障。

　　劃分“責任田”，服務蔬菜種植戶

　　民興村被當?shù)厥忻穹Q為“菜籃子”，現(xiàn)有蔬菜溫室大棚23座。近年來，民興村蔬菜種植規(guī)模持續(xù)擴大，用電容量大幅增加。2018年3月，敖其供電所根據(jù)種植戶用能特點劃分“責任田”，安排6名員工包保23座蔬菜大棚供電任務。該所在每年年初制訂包保“責任田”服務計劃表，列出客戶名稱、用電容量、用電時間、聯(lián)系電話等清單，注明各時段服務的重點內(nèi)容。如3月種植戶育苗，服務內(nèi)容為檢查供電線路;4月秧苗移栽到大棚，服務內(nèi)容為走訪種植戶噴灌用電情況。

　　“電對大棚來說非常重要。包保人員周到的服務是我們增收的保障。”張喜富說。

　　今年3月21日3時許，張喜富家的大棚突然停電了。他馬上給包保“責任田”的閆杰打電話。15分鐘后，閆杰趕到現(xiàn)場，仔細檢查大棚用電設備，發(fā)現(xiàn)大棚內(nèi)線路漏電造成跳閘。他立即處理，快速恢復大棚供電。

　　敖其供電所包保“責任田”員工提供24小時在線服務，著力在客戶故障處置和用電分析上下功夫，通過用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)測、分析大棚的用電負荷，動態(tài)預判客戶的用電需求，開展上門服務。包保人員還定期到蔬菜大棚幫助種植戶排查電采暖、水泵等設施的用電安全隱患，幫助新建大棚客戶設計線路、安裝電氣設備等，保障種植戶可靠用電。

　　1至10月，敖其供電所對供區(qū)內(nèi)11家蔬菜基地所在臺區(qū)開展24小時在線監(jiān)測，協(xié)助種植戶解決用電問題24項，消除用電安全隱患9處。

　　成立服務專班，企業(yè)客戶用電更安心

　　“碎石場需要穩(wěn)定的電力保障，有了專班人員的專業(yè)服務，我們用電更安心。”9月3日，佳木斯市郊區(qū)豐合碎石場負責人閔洪濤對敖其供電所服務專班成員曲斌說。

　　敖其供電所供區(qū)內(nèi)有166家企業(yè)。該所結(jié)合企業(yè)用電周期及特點，2020年3月抽調(diào)4名骨干員工組建服務專班，根據(jù)客戶用電性質(zhì)及需求等制訂服務清單，為企業(yè)提供專屬服務。

　　2021年5月21日，曲斌在服務專班微信群中得知，當?shù)罔F路建設工程對石料的需求量大，佳木斯市郊區(qū)豐合碎石場訂單驟增，企業(yè)使用的總?cè)萘?00千伏安箱式變壓器已經(jīng)無法滿足兩條生產(chǎn)線的用電需求。

　　曲斌立即趕赴現(xiàn)場，勘查、測算企業(yè)新增的用電負荷，現(xiàn)場制訂增容方案，指導閔洪濤在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上辦理業(yè)擴用電申請。3天后，敖其供電所為佳木斯市郊區(qū)豐合碎石場安裝一臺630千伏安變壓器，滿足企業(yè)生產(chǎn)用電需求。

　　服務專班人員依托敖其供電所建立的服務專班微信群，及時了解客戶動態(tài)、處理用電故障、響應客戶訴求。在做好為企業(yè)辦理用電新裝、增容等業(yè)務基礎(chǔ)上，敖其供電所結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)時間、經(jīng)營規(guī)模、用電容量等參數(shù)為客戶優(yōu)化用電方案，開具個性化節(jié)能“處方”，幫助企業(yè)節(jié)省用能成本。

　　1～10月，敖其供電所為9家企業(yè)優(yōu)化用電方案，企業(yè)節(jié)省用能成本2萬元。

　　員工“互補”學習，提高服務質(zhì)效

　　10月12日9時，58歲的敖其供電所員工王榮打開手機，看到“掌上供電服務”APP中有一條待辦事項：巡檢10千伏赫哲線60根電桿。他立即按照任務指示要求巡檢線路，并將巡檢情況以影像資料方式上傳。

　　“我能熟練使用新工具，多虧所里推行的‘互補’學習機制。”王榮說。

　　2019年8月，敖其供電所結(jié)合業(yè)務發(fā)展需要和員工成長需求，建立員工“互補”學習機制，安排新員工和老員工搭檔。供電所依托周五“學習大課堂”，組織新老員工共同學習、互相交流。該所制訂學習計劃，發(fā)放學習資料，開展“分享式”學習交流會，進一步提高服務質(zhì)效。

　　王榮工作時間長，有豐富的工作經(jīng)驗。他給新員工曲斌講解巡線及線路運維要點、常見故障處置方法。曲斌則教會王榮熟練操作安全管理平臺、用電信息采集系統(tǒng)等。

　　“我以前一點都不懂電腦，如今不僅熟悉所里的各類應用平臺，還學會了在手機上為客戶辦理用電申請、交費等。”王榮說，“這都是年輕同事幫助的結(jié)果。”曲斌也深有感觸：“如果不是老師傅指導，我很難快速掌握三相四線智能表配置電流互感器的接線、工作票填寫等技能。”

　　敖其供電所推行的“老幫新”“新助老”雙向?qū)W習的“互補”學習機制，實現(xiàn)了新老優(yōu)勢互補，彌補了業(yè)務上的不足，提高了員工的服務水平。

　　1～10月，敖其供電所組織員工開展業(yè)務技能培訓41次、技術(shù)交流10次。從2015年至今，該供電所連續(xù)7年實現(xiàn)客戶“零投訴”。（何佳）