中國電力網(wǎng)訊(通訊員 王建俠) “真的沒想到，只撥打了一個(gè)電話，你們這么快就過來及時(shí)解決我家的用電問題，真是太感謝了......”7月19日，香山鎮(zhèn)河?xùn)|村魏女士對及時(shí)上門的工作人員感激道。
“我們家7月份的電費(fèi)與5、6月對比波動較大，經(jīng)過檢查沒發(fā)現(xiàn)問題，你們快幫我們看看是什么原因造成的?”在交流時(shí)，魏女士提出了近期電費(fèi)存在較大“誤差”問題。“好的，先來看下你們近段時(shí)間的電費(fèi)電量情況，幫你們分析下具體原因。”香山中心供電營業(yè)工作人員答復(fù)道。接著，給客戶看了事先打印好的該電表的每日用電情況單，仔細(xì)解讀該用戶每月電費(fèi)、電度電費(fèi)等構(gòu)成情況。然后，隊(duì)員們在客戶的監(jiān)督下，規(guī)范有序的檢查了表計(jì)接線及電能表運(yùn)行情況均無異常，隨后，應(yīng)客戶請求，工作人員協(xié)助該客戶檢查表后接線及客戶側(cè)設(shè)備運(yùn)行情況，檢查后發(fā)現(xiàn)是客戶家水泵線漏電導(dǎo)致電量“誤差”的真正原因。“你們上門服務(wù)，及時(shí)為我解疑釋惑，還協(xié)助排除原因，這樣我今后用電就放心了!”并對協(xié)助排查表示了感謝。隨后工作人員又引導(dǎo)客戶科學(xué)用電、安全用電，避免電能浪費(fèi)。
一直以來，該所深入貫徹落實(shí)上級公司供電服務(wù)保障工作持續(xù)為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)
下一步，該所將針對夏季高溫天氣，用電量攀升、用電負(fù)荷增加的實(shí)際，不斷加強(qiáng)供電服務(wù)網(wǎng)格化管理，積極組織轄區(qū)內(nèi)臺區(qū)經(jīng)理對特殊群體開展排摸、登記，并主動上門服務(wù)，認(rèn)真排查村民家中用電線路、開關(guān)、插座等隱患，上門走訪手把手教老人下載使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，方便百姓足不出戶就可享受優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
評論