中國電力網(wǎng)訊 為進一步強化營銷工作精細化管理，全面提高業(yè)擴報裝服務水平及營銷服務人員的綜合業(yè)務素質(zhì)，近日，烏海電業(yè)局濱河分局舉辦業(yè)擴報裝業(yè)務知識培訓班，此次培訓由用電檢查班班長呂金鑫講解，分局用電檢查班、營業(yè)站全體人員參加此次培訓。
培訓主要內(nèi)容是營銷系統(tǒng)業(yè)擴報裝票處理流程，包括低壓用戶新裝、增容，變更用電流程以及合同簽訂規(guī)范。授課方式采取理論講解和實際操作的形式，結(jié)合已經(jīng)歸檔的的業(yè)擴報裝票對用電業(yè)務受理基本知識、業(yè)擴報裝流程環(huán)節(jié)及內(nèi)容、系統(tǒng)業(yè)擴報裝流程時限等進行了培訓。針對濱河區(qū)“三零”服務大部分都是充電樁報裝用戶，在精簡資料、簡化流程的同時，對車位權(quán)屬證明也提出了明確要求。最后，由分局技術(shù)員宣貫了最新的電價制度政策、執(zhí)行標準及相關(guān)管理辦法。
通過此次培訓，有效提升了窗口業(yè)務受理人員和外勤勘察人員業(yè)務綜合素質(zhì)，在對工作職責更加了解的同時，工作思路更加清晰，流程環(huán)節(jié)更加熟知，服務目標更加明確，也將更好的推動供電服務質(zhì)量穩(wěn)步提升。
一直以來，濱河分局高度重視窗口服務工作，把強化員工業(yè)務培訓作為“內(nèi)增素質(zhì)，外塑形象”來抓，下一步將按照“實際、實用、實效”和“缺什么、補什么、”的原則，圍繞不同崗位、不同專業(yè)，有計劃對員工進行有針對性業(yè)務技能培訓，全面提升青工隊伍整體素質(zhì)。
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