95598業(yè)務專題培訓提升服務能力

　　中國電力網訊 　為了進一步提升95598業(yè)務人員的理論知識和技能水平，全面提升工作效率，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，烏海電業(yè)局海南供電分局組織開展95598業(yè)務能力專題培訓。營銷專責、生產專責、95598業(yè)務人員參與此次培訓。

　　課上通過“上臺講授、集中案例學習、多人提問、共同研討、問答檢驗”的方式進行，從優(yōu)化用電營商環(huán)境的背景講起，列舉優(yōu)化營商環(huán)境的舉措、成效，并學習全國范圍內的典型案例，提升職工主動作為的服務意識。

　　接著對95598業(yè)務規(guī)則、流程分別開展講解，對《95598業(yè)務管理辦法》進行系統(tǒng)學習，重點講到供電單位職責、工單處理規(guī)范、故障報修處理規(guī)范、一般業(yè)務處理規(guī)范、停送電信息管理等內容與方法，突出強調新形勢下95598業(yè)務若干規(guī)范的重要性，要求職工充分掌握，堅決執(zhí)行，并通過隨堂問答、重點業(yè)務知識搶答、暢談收獲等方式對培訓內容進行檢驗。職工紛紛表示學習內容全面，培訓形式靈活，對日常業(yè)務工作有較大幫助，打破以往測驗形式，檢驗過程可以邊學邊問，有錯即改，即能調動學習積極性，也能加強記憶，鞏固學習內容，便于掌握。

　　此次培訓恰逢其時，正值海南分局人才培養(yǎng)人才體系建設初期，也是全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境關鍵時期，通過培訓再一次規(guī)范業(yè)務崗位人員工作標準，促進職工練就扎實的理論功底和精湛的業(yè)務技能，擁有良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情服務每位客戶。