中國電力網(wǎng)訊 (通訊員：劉亭汝)近日，六五四供電公司對新員工開展了標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程，主要培訓(xùn)內(nèi)容是供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是讓新員工了解營業(yè)廳日常工作的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，熟悉工作流程。營業(yè)班長對標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化、清晰的講解，新員工紛紛表示受益匪淺。
本次培訓(xùn)的內(nèi)容主要是供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)中的服務(wù)環(huán)境管理，服務(wù)運(yùn)營管理以及服務(wù)安全管理。在服務(wù)環(huán)境管理的學(xué)習(xí)時(shí)，營業(yè)廳班長強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部環(huán)境管理的要點(diǎn)，例如嚴(yán)格實(shí)行“人離座位椅子復(fù)位”，營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境整潔明亮，做到“四凈四無”等要求。并著重向新員工介紹了營業(yè)廳的工作規(guī)范，如著裝規(guī)定：統(tǒng)一的服裝，發(fā)型，鞋等;接待客戶的行為規(guī)范：與客戶交接錢、物時(shí)，應(yīng)唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟等。
該班長對標(biāo)準(zhǔn)宣貫旨在增強(qiáng)班組人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí),對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地的檢查工作提供理論與實(shí)踐的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的宣貫有利于提高服務(wù)、管理水平，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫還有利于增強(qiáng)與各班組和各工作環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)性,避免出現(xiàn)脫節(jié)、重復(fù)、甚至各行其是、互相矛盾,從而造成管理效率低等一系列問題。
參與培訓(xùn)的班組新老職工紛紛表示受益匪淺，個(gè)人綜合素質(zhì)和服務(wù)水平都得到了有效提升，為努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，大家也將會(huì)用各自熱情的服務(wù)和青春的笑臉，擦亮電力人履行社會(huì)形象基層窗口服務(wù)工作“名片”。
通過本次培訓(xùn)，要求班組的新老員工以標(biāo)準(zhǔn)化管理為自查基礎(chǔ),尤其是在工作現(xiàn)場,要真正做到以標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)工作、規(guī)范作業(yè),保證標(biāo)準(zhǔn)化工作深入、有效持續(xù)的開展,形成閉環(huán)管理,使標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用成為習(xí)慣。全面打造標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，優(yōu)質(zhì)化的工作流程，為六五四供電公司接下來提高新員工的整體素質(zhì)與服務(wù)能力也奠定了基礎(chǔ)。六五四供電公司今后會(huì)繼續(xù)促進(jìn)員工養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的良好習(xí)慣，讓標(biāo)準(zhǔn)成為行動(dòng)自覺，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
評(píng)論