國網(wǎng)通江縣供電公司：全力保障春耕春灌用電無憂
營銷服務(wù)2020-02-28
通江縣供電公司何蓉：戰(zhàn)“疫”中巾幗兵
發(fā)布時(shí)間： 2020-03-05 19:47:25 來源：中國電力網(wǎng) 作者：王力
中國電力網(wǎng)訊 何蓉是國網(wǎng)四川省巴中市通江縣供電公司一名非搶人員，現(xiàn)年49歲，共產(chǎn)黨員，她臉上時(shí)常帶著一幅溫和的微笑，總是用溫婉的聲音與客戶進(jìn)行溝通交流，在抗疫期間，克服人員少、工作量大等諸多困難，出色的完成非搶任務(wù)，用真心真情抒寫電力戰(zhàn)疫故事。
今年春節(jié)期間，新冠肺炎疫情蔓延，非搶班的各類工單受理量成倍增長，通江縣一天最高可達(dá)200多筆，何蓉認(rèn)真回答每一位客戶來電，及時(shí)將客戶需求傳達(dá)到位并及時(shí)跟蹤形成閉環(huán)。對個(gè)別敏感客戶及時(shí)進(jìn)行回訪對接，耐心細(xì)致解釋消除客戶的疑慮，努力讓每位來電客戶滿意。
何蓉雖然臨近退休，但她仍然虛心好學(xué)，2016年，從基層供電所調(diào)到通江縣供電公司從事非搶業(yè)務(wù)，她為了盡快適應(yīng)新崗位，時(shí)常對著電視或手機(jī)學(xué)習(xí)模訪語言技巧，積極參加服務(wù)類的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有時(shí)下班后還旁聽專業(yè)會議，練好自己的基本功，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。在工作中，她為了更好做好服務(wù)工作，常常會帶著強(qiáng)烈的“問題意識”，與班組的姐妹們一起探討、一起交流，尋找服務(wù)短板，探討服務(wù)技巧，積極諫言獻(xiàn)策。何蓉說：“我們做為非搶人員，要保障與客戶溝通渠道暢通，用心為客戶服務(wù)，讓客戶感受得到我們的真心，當(dāng)好公司與客戶搭接‘連心橋’的紐帶”。
生活中，遇到班組姐妹誰家有困難或情緒不好，她也會以大姐的身份，找時(shí)間與姐妹們聊聊天、拉拉家常，疏通化解，一起幫助解決，力求為姐妹排憂解難，以便于更好地工作，班組姐妹們都稱她“熱心大姐”。
在疫情防控期間，何蓉所在班組共受理3475筆工單，但沒有發(fā)生一筆因搶修不及時(shí)和服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴，實(shí)現(xiàn)了非搶班組服務(wù)零投訴目標(biāo)。
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