1月20日至24日 ，國網(wǎng)撫州市南豐縣供電公司各供電所相繼召開“身邊人身邊事”專題學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容為該公司市山供電所客戶經(jīng)理邱忠亮同志個人工作經(jīng)驗。
圖為：邱忠亮在為客戶檢查電表
邱忠亮從事客戶經(jīng)理工作20余年來，一直都是兢兢業(yè)業(yè)、用心、用智慧努力工作，近日，更是將自己多年供電工作經(jīng)驗分享出來，在全公司干職工間掀起一股學(xué)習(xí)熱潮。
初見邱忠亮師傅，他臉龐黝黑，身材瘦小，一身工裝，帶著一頂安全帽，背著一個寫有“國家電網(wǎng)”的綠色的工具包，臉上真誠樸實的笑容讓人倍感親切。
據(jù)了解，邱忠亮高中畢業(yè)以后，先是當(dāng)了兩年的無線電修理工，這兩年的工作經(jīng)驗也為今后的工作打下了基礎(chǔ)。2000年，他通過考試進(jìn)入南豐縣供電公司，此后就一直扎根在基層供電所。
在他印象中，記憶最深的還是2006年的農(nóng)網(wǎng)改造。當(dāng)時，他所管轄的臺區(qū)是屬于比較靠前的批次，改完后他發(fā)現(xiàn)他臺區(qū)的線損大幅增大，他核對了所有表計、JP柜互感器的接線及變比均無異常，也未發(fā)現(xiàn)竊電現(xiàn)象，線損的大幅增長讓他百思不得其解。于是他懷疑起了改造時新?lián)Q的表計，并在自己親戚家試點，他將拆除的舊表重新又裝了回去，和新表一起計量，一天后他將兩塊表計所計電量一對比，新表比舊表少計近30%的電量，他立即將該表計的廠家及型號記錄下來并向公司匯報情況，并用同一方法排查出另一廠家的問題表計，為公司挽回巨大損失。
他所管轄的用電臺區(qū)涵蓋7個自然村，并且相隔甚遠(yuǎn)，近的30多里路，遠(yuǎn)的有70多里路，往來都靠一輛摩托車，邱忠亮常帶著本子沿線而行，一路登記電桿及線路情況，走遍了他管理的范圍，他總說：“自己管的地方自己一定要把桿、線、戶表的情況摸清楚，這樣才能更好、更快的服務(wù)客戶。”
不管數(shù)九寒冬，還是夏日炎炎、20年來，村民們總能看到邱忠亮走村串巷的身影，只要有報修電話，他都第一時間趕往現(xiàn)場。他還回憶道：“那時候線路都十分老舊，設(shè)備老化，往往周末和節(jié)假日的時候停電、遇上刮風(fēng)下雨，搶修工作就更難了。”和他一起共事的同事對他一直感到由衷地敬佩：“他這人做事總是認(rèn)認(rèn)真真，沖鋒在前，我一直都拿他當(dāng)學(xué)習(xí)的榜樣。”
由于大多數(shù)年輕人都選擇外出務(wù)工，他負(fù)責(zé)的客戶，大部分都是年過六旬的老人。巡線間隙他常在村里的小廣場、小賣部這些老人比較集中的地方歇腳，陪他們聊聊天，他發(fā)現(xiàn)，村里的老人多數(shù)愿意接受新鮮事物，只是平時缺少愿意教耐心他們的人。于是，歇腳的功夫，邱忠亮總是教老人們“鼓搗”手機(jī)，這半年來，他教會了老人們?nèi)绾问褂?ldquo;網(wǎng)上國網(wǎng)”APP交電費、查詢電費。
邱忠亮做的事村民看在眼里、記在心里。融洽的關(guān)系讓村民更支持他的工作，他所負(fù)責(zé)的臺區(qū)的線損率、采集成功率等指標(biāo)在南豐公司所有臺區(qū)經(jīng)理中名列前茅，他本人亦多次獲得 “優(yōu)秀村電工”“文明標(biāo)兵”“先進(jìn)個人”等多項榮譽稱號。
“我只想把事情做的更好!”這是他掛在嘴邊的一句話。關(guān)鍵時刻站得出，頂?shù)蒙希龅诫y題能解決，會解決，對客戶服務(wù)講耐心、付真心。他就像船上的風(fēng)帆，用自己的專注與熱情，感染著身邊的人。
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