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農(nóng)電文苑2020-03-02
鄧州市供電公司：專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間： 2020-03-03 07:32:17 來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：王亞剛
中國(guó)電力網(wǎng)訊 “客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)提出的問(wèn)題、建議以及辦理的業(yè)務(wù)要分門(mén)別類(lèi)整理、記錄………。” 這是3月2日鄧州市供電公司開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，提高疫情期間窗口服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的一幕。
為確保專(zhuān)題行動(dòng)取得實(shí)效，讓用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)快捷便利，該公司結(jié)合疫情期間相關(guān)便民措施，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)在規(guī)范窗口單位營(yíng)業(yè)行為、提高工作效率、提升文明服務(wù)效果上下功夫，讓用戶(hù)問(wèn)題第一時(shí)間得到解決。
此次專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)在強(qiáng)化服務(wù)禮儀，提高工作人員為民服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)窗口人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握及業(yè)務(wù)辦理熟練度，提升客戶(hù)投訴處理技巧及補(bǔ)救措施的運(yùn)用能力，分析客戶(hù)咨詢(xún)及業(yè)務(wù)辦理訴求，從群眾角度出發(fā)，優(yōu)化供電服務(wù)各項(xiàng)工作，結(jié)合實(shí)際改進(jìn)工作機(jī)制，以群眾訴求為改進(jìn)出發(fā)點(diǎn)，將專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)落實(shí)到實(shí)際工作中，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)提效，確保疫情期間廣大客戶(hù)用好電。
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