中國電力網(wǎng)訊 為了保障優(yōu)化電力營商環(huán)境工作落實到位，烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局多措并舉，不斷增強(qiáng)營業(yè)廳主動為民服務(wù)意識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
該分局制作了“窗口服務(wù)規(guī)范”等自檢卡，并成立了領(lǐng)導(dǎo)帶隊的專項檢查組，定期對營業(yè)廳開展?fàn)I銷應(yīng)知應(yīng)會知識、疫情防控、服務(wù)規(guī)范等方面的檢查工作。
首先，該分局重點對各營業(yè)窗口的硬件設(shè)施、資料管理、員工著裝、服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行檢查，通過用戶辦理“三零”業(yè)擴(kuò)報裝情景模擬的形式，現(xiàn)場詢問相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程和業(yè)務(wù)知識，了解營業(yè)窗口員工工作熟練度，并對用戶線上報裝、智能交費(fèi)的現(xiàn)場引導(dǎo)工作進(jìn)行檢查，確保“網(wǎng)絡(luò)多跑路、客戶少跑腿”，真正讓用戶感受到“互聯(lián)網(wǎng)+電力”的便民服務(wù)。此外，該分局持續(xù)加強(qiáng)疫情防控工作，對窗口人員個人防護(hù)、營業(yè)廳疫情物資、用戶測溫登記等情況進(jìn)行檢查，重點強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)疫情防控工作不放松。同時，該分局加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳的管理工作，主動與政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，并邀請開展現(xiàn)場工作指導(dǎo)，不斷規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹立良好的電力企業(yè)形象。
下一步，礦區(qū)供電分局將繼續(xù)加強(qiáng)營業(yè)廳監(jiān)督檢查工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入到每一個工作細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，切實推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。
評論