城固分公司：優(yōu)化作風(fēng)建設(shè) 提升便民服務(wù)效能

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 李濤) 近期，城固縣供電公司聚焦行風(fēng)建設(shè)重點難點，認(rèn)真落實城固縣紀(jì)委、城固縣監(jiān)委《關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)切實解決群眾反映強(qiáng)烈突出問題的安排意見》的文件要求，扎實開展“抓整改、除積弊、轉(zhuǎn)作風(fēng)、為人民”專項行動，深化短板治理，重點整治電力設(shè)施運行管理不規(guī)范、維護(hù)保養(yǎng)不到位以及人民群眾反映強(qiáng)烈、社會輿論關(guān)注的其他問題，切實把“為民服務(wù)解難題”的要求落實落細(xì)。

　　一是規(guī)范供電服務(wù)管理，重點建立便捷、規(guī)范的收費渠道和業(yè)擴(kuò)報裝模式。嚴(yán)格按照與客戶約定的抄表時間抄表，嚴(yán)禁無批復(fù)依據(jù)的收費行為。拓展交費渠道，推行線上交費，為廣大電力客戶提供方便、快捷的微信公眾號、支付寶等線上交費方式。著力構(gòu)建“環(huán)節(jié)少、時間短、服務(wù)優(yōu)”的業(yè)擴(kuò)報裝新模式，提升客戶辦電體驗和電力獲得感。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，在供電營業(yè)廳公示用電報裝業(yè)務(wù)辦理告知書，公開申請資料、服務(wù)流程、工作時限及收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受用電客戶和全社會監(jiān)督。

　　二是狠抓運維管理，重點做好規(guī)范巡查和隱患排查治理。

　　按照巡視周期規(guī)范開展農(nóng)村電網(wǎng)巡視工作，確保農(nóng)村電網(wǎng)設(shè)備設(shè)施安全運行。組織開展農(nóng)村電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)排查，排查易導(dǎo)致人身觸電的電網(wǎng)設(shè)備設(shè)施風(fēng)險，排查供電能力、供電質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，對于不滿足規(guī)范要求的，建立臺賬，閉環(huán)處理，未及時消除的設(shè)備缺陷或隱患制定預(yù)控措施。

　　三是固化工作機(jī)制，重點圍繞快速恢復(fù)故障搶修。著力推進(jìn)農(nóng)村配網(wǎng)運營服務(wù)網(wǎng)格化，組建營配融合的基層供電服務(wù)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化搶修駐點網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，縮短搶修半徑和到達(dá)現(xiàn)場時間。固化故障停電“搶修工單內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的工作模式，動態(tài)發(fā)布計劃停電、故障搶修恢復(fù)時間等服務(wù)信息，讓人民群眾及時、清晰了解搶修故障處理進(jìn)展。并加強(qiáng)帶電作業(yè)能力建設(shè)，持續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)帶電作業(yè)比例。

　　四是狠抓供電質(zhì)量，重點加強(qiáng)電網(wǎng)運行控制和配網(wǎng)停電管理。重點加強(qiáng)配網(wǎng)電壓監(jiān)控，合理調(diào)整運行方式，避免因方式安排不合理導(dǎo)致的電壓不達(dá)標(biāo)，加強(qiáng)配網(wǎng)停電計劃管理，堅持一停多用，減少重復(fù)停電次數(shù)。深入開展對配網(wǎng)供電電壓不合格問題的分析與研究工作，優(yōu)先安排配網(wǎng)電壓治理項目立項，徹底解決長期低電壓問題，

　　此外，城固供電公司在深化整改的基礎(chǔ)上，深入剖析、追根溯源，堅持以客戶為中心，優(yōu)化和完善制度機(jī)制，做到標(biāo)本兼治、改建并舉，通過個性問題解決、帶動共性問題解決，通過一個問題整改、推動一類問題解決，持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)建設(shè)，不斷提高便民服務(wù)效能。