天富供電產(chǎn)業(yè)走訪商業(yè)用戶 提升供電服務(wù)質(zhì)量

　　中國電力網(wǎng)訊 “請問您對供電服務(wù)有哪些好的建議?您認為還有哪些方面需要改進的……”8月2日，在石河子市56小區(qū)的臨街門面房，天富供電產(chǎn)業(yè)市區(qū)管理所的工作人員對集聚區(qū)內(nèi)的商業(yè)用戶進行了走訪，仔細了解用電情況，請商業(yè)用戶填寫調(diào)查問卷，對服務(wù)質(zhì)量提出整改意見。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線。天富供電產(chǎn)業(yè)始終把確保企業(yè)安全可靠用電，作為服務(wù)地方經(jīng)濟、社會發(fā)展的重要舉措。建立健全常態(tài)長效服務(wù)機制，研究分析電力配套服務(wù)和有關(guān)事宜，協(xié)調(diào)解決具體問題;組織技術(shù)骨干服務(wù)人員，分別走訪集聚區(qū)開展供電服務(wù)質(zhì)量調(diào)研，采取與商業(yè)用戶座談交流、問卷調(diào)查、現(xiàn)場查看線路和設(shè)備運行情況等方式，重點了解客戶需求，征集客戶的意見和建議;加強與企業(yè)溝通，及時了解用電動態(tài)，組織營銷管理和技術(shù)服務(wù)人員，開展上門服務(wù)活動，并與客戶建立“一對一”聯(lián)系制度，跟蹤做好電力保障工作，為市區(qū)商業(yè)用戶正常用電開辟綠色通道。

　　截至目前，已經(jīng)走訪大中商業(yè)戶20余戶，填寫調(diào)查問卷10余份。從中發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)中的不足之處和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地優(yōu)化服務(wù)流程，改進服務(wù)手段，提升服務(wù)效率，不斷完善服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)能力和用電質(zhì)量，以確保提高用電客戶的滿意度。