中國電力網(wǎng)訊 11月17日，國網(wǎng)道縣供電公司召開11月份投訴管控專題分析會，針對客戶投訴暴露出的“短板、漏洞、弱項”，逐項逐步落實整改閉環(huán)，不斷提升客戶供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，提高客戶滿意度。
會上，道縣供電公司對近期的幾起典型案例進行了剖析，對存在的問題深入追根溯源，對責任人進行了批評教育。會議要求，以客戶需求為導(dǎo)向，建立投訴治理“預(yù)警、督辦、分析、通報、約談、考核”工作機制，強化服務(wù)內(nèi)控機制建設(shè)和供電服務(wù)專業(yè)協(xié)同，實現(xiàn)投訴治理由“治標”到“治本”的轉(zhuǎn)變，結(jié)合公司實際情況，制定投訴治理方案，加大考核力度，規(guī)范工作流程，轉(zhuǎn)變工作思想觀念，加強培訓提高服務(wù)水平，加強與用戶的聯(lián)系和溝通，供電服務(wù)人員要急用戶之所急，想用戶之所想，站在用戶的角度，積極主動開展供電服務(wù)工作，和用戶“零距離”接觸，消除客戶的誤解，贏得用戶的理解和諒解，努力提升供電服務(wù)水平，杜絕投訴的發(fā)生。
下一步，國網(wǎng)道縣公司將會進一步加強各類投訴管控，嚴格落實“四不放過”原則，強化服務(wù)監(jiān)督考核力度，加強投訴治理的時效性，避免重復(fù)投訴發(fā)生，真正做到邊查邊改，立行立改，切實提升供電服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度。(楊莉、皮椰林)
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