中國電力網(wǎng)訊 8點(diǎn)30分,伴隨著“噔~噔~噔噔”伴隨著電腦提示音,一天的工作開始了。
要在系統(tǒng)中查看所有在途工單,看一看在哪個(gè)崗上到期了需要督辦;看一看信息群有沒有預(yù)警工單需要跟進(jìn);看一看微信公眾號(hào)有沒有客戶咨詢;看一看政府熱線有沒有新工單;看一看停電信息有沒有提取;看一看微信群有沒有消息反饋;看一看……。等這些“看一看”完成了,兩個(gè)小時(shí)就過去了,但這不是結(jié)束而是持續(xù)的開始。
“噔~噔~噔噔”的聲音就不是一開始幾分鐘一個(gè)的樣子了,而是一分鐘幾個(gè)的開始了。不僅僅是派發(fā)客戶訴求的工單,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間分局的工作人員也整理好今天需要處理的工單,以及前一日遺留的部分工單開始回復(fù)處理情況了。
“鈴~鈴~鈴鈴”,電話也此起彼伏地響起。這個(gè)營銷站問客戶不接電話是否可以回單,那個(gè)供電所問客戶不認(rèn)可怎么辦,還有配調(diào)告知的線路跳閘信息,有時(shí)還會(huì)接到110、119的聯(lián)動(dòng)電話。一條條一件件的處理,雖然很忙,但是我們不會(huì)出錯(cuò),也不能出錯(cuò)。
到了一天即將結(jié)束的時(shí)候,我們還有一個(gè)說難但也不難,說復(fù)雜也不算復(fù)雜的工作,那就是——“日?qǐng)?bào)”。內(nèi)容不算多,但是需要的是耐心,需要的是各部門人員的配合,我們才能整理記錄出這一天的答卷。
凌晨大家都休息了,我們還在崗,我們都熱愛我們的工作,我們才能干好我們的工作,我們才能更好地服務(wù)客戶。
評(píng)論