鄂爾多斯棋盤井供電分公司上門送服務(wù)情暖客戶心

　　中國電力網(wǎng)訊  “小伙子太暖心了， 不僅給我換了開關(guān)，還整理了屋頂?shù)碾娋€。年紀(jì)大了，自己也不會修，真是太感謝了!”家住鄂托克旗蒙西鎮(zhèn)的郝桂琴老人，看到鄂爾多斯供電公司棋盤井供電分公司工作人員為自己解決用電問題，表達(dá)著感激之情。

　　4月6日，棋盤井供電公司蒙西供電所網(wǎng)格化經(jīng)理訾進(jìn)強(qiáng)接到轄區(qū)客戶郝桂琴老人的報(bào)修電話。訾進(jìn)強(qiáng)通過遠(yuǎn)程提取數(shù)據(jù)，得知電表仍有余額后，初步判斷客戶家中漏電保護(hù)開關(guān)跳閘引起停電。訾進(jìn)強(qiáng)立即前往現(xiàn)場進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)漏電保護(hù)開關(guān)使用時(shí)間較長，存在一定安全隱患。在了解到郝桂琴老人腿腳不便，子女也不在身邊的情況后，訾進(jìn)強(qiáng)和同事主動協(xié)助客戶及時(shí)維修了用電線路、漏電保護(hù)開關(guān)和照明燈，老人家里的燈很快又亮了起來。

　　為了保障轄區(qū)客戶用電無憂，棋盤井供電公司主動作為，組織“棋心”志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)鄉(xiāng)村走訪，幫助老年客戶及時(shí)排查用電隱患。在渠畔村，“棋心”志愿服務(wù)隊(duì)工作人員協(xié)助客戶檢查電力線路時(shí)，發(fā)現(xiàn)83歲的孫連維老人家中內(nèi)線年久老化，而且沒有防護(hù)套管，也無法對原有內(nèi)線進(jìn)行修繕，隨后，志愿者采用明管布線的方式協(xié)助老人對家中內(nèi)線進(jìn)行重新布置，有效消除了用電隱患。

　　今年以來，為優(yōu)化用電營商環(huán)境，保障轄區(qū)內(nèi)老年客戶安全用電，棋盤井供電公司為轄區(qū)內(nèi)165戶老年客戶提供上門服務(wù)，檢查供電線路和用電設(shè)施，面對面解決用電問題。同時(shí)，該公司還通過發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場接受群眾咨詢等方式，向客戶宣傳安全用電知識，增強(qiáng)客戶安全用電意識，提高客戶自我防護(hù)能力，讓客戶享受到“安心電”。(杜鑫)