“好了，已經(jīng)送上電了，設(shè)備可以正常運(yùn)行了，謝謝你們幫我解決了用電問題，這么冷的天氣真是辛苦你們了!”日前，國網(wǎng)招遠(yuǎn)市供電公司營業(yè)班為招遠(yuǎn)市浩緣環(huán)?？萍加邢薰舅碗?，浩緣環(huán)保科技有限公司負(fù)責(zé)人向營業(yè)班班長表示由衷謝意。
今年以來，國網(wǎng)招遠(yuǎn)市供電公司全面落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，秉承陽光服務(wù)理念，開展辦電提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，大幅減環(huán)節(jié)、縮時(shí)限、降成本、保服務(wù)，贏得了企業(yè)客戶的廣泛贊譽(yù)。
為護(hù)航企業(yè)安全及時(shí)用電，組織大客戶經(jīng)理走訪企業(yè)，開展政策解讀等，建立“一企一策”檔案，給客戶大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，得到轄區(qū)范圍內(nèi)企業(yè)的高度認(rèn)可。同時(shí)，為客戶提供“一站式”辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，從“最多跑一次”到“一次都不跑”，從“盼電上門”到“立等取電”，千方百計(jì)讓企業(yè)客戶少花錢、快用電、用好電，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。
精準(zhǔn)服務(wù)客戶需求，堅(jiān)持服務(wù)跟著需求走，圍繞重點(diǎn)工作，開展專項(xiàng)走訪，積極宣傳節(jié)約用電、購電代理政策，爭(zhēng)取用戶理解和支持。全力推進(jìn)供電服務(wù)向“互聯(lián)網(wǎng)+”模式轉(zhuǎn)變，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP應(yīng)用，讓客戶隨時(shí)隨地掌握用能情況，實(shí)現(xiàn)各類用電業(yè)務(wù)“指尖辦”“馬上辦”。
下一步，國網(wǎng)招遠(yuǎn)市供電公司將持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，全面構(gòu)建“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的“陽光服務(wù)”新模式，為客戶提供“全天候、全方位、一站式”的服務(wù)體驗(yàn)和用能保障，當(dāng)好“電參謀”，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為招遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦能充電。(于蓓佳)
評(píng)論