國網(wǎng)石城縣供電公司構建供電服務舉措 提升優(yōu)質服務水平

　　8月16日，國網(wǎng)贛州市石城縣供電公司城區(qū)供電所營業(yè)廳走進一位滿頭大汗的大叔，他一邊從口袋里掏錢繳電費，一邊抱怨天氣太熱，自己從東城跑到西城來繳費，費時又費力。當班營業(yè)員小賴微笑詢問大叔是否使用智能手機，得到肯定答復后，小賴笑道：“大叔，您下載網(wǎng)上國網(wǎng)APP吧，既能手機繳費，還能查詢每月電費。”“好的，好的。要不你幫我，我不會。”隨即，小賴教大叔在手機上下載好網(wǎng)上國網(wǎng)APP，并耐心指導他如何繳費、如何查詢電費。

　　當大叔在手機上繳費成功后，他高興地說道：“這下好了，以后我也可以足不出戶就把電費繳了。謝謝你，這么有耐心，不嫌我腦袋笨，一遍遍教我。你們的服務態(tài)度真是棒!”

　　為增強服務客戶意識、提高服務客戶能力，石城縣供電公司多措并舉提升供電服務水平。從思想上增強主動服務意識。通過召開相關會議、舉辦相關培訓、開展優(yōu)質服務宣傳、優(yōu)質服務競賽，培育服務文化理念。特別針對窗口人員及客戶經(jīng)理，強調(diào)員工對待客戶時要換位思考，把服務的責任當成義務，服務態(tài)度要熱情、規(guī)范。從制度上加大執(zhí)行力度。構建服務常態(tài)機制，強化客戶服務水平。強化行風舉報受理、核查、回復、回訪等各環(huán)節(jié)的閉環(huán)管理，加強對客戶反映強烈問題跟蹤督辦，確保切實解決客戶訴求問題。從行為上規(guī)范服務水平。健全監(jiān)督機制，促進服務水平提升。常態(tài)化開展供電服務明察暗訪活動，解決好人民群眾最關心最直接最現(xiàn)實的用電問題，構建“服務零距離，訴求全響應，責任全覆蓋”的服務格局。

　　來源：大江網(wǎng) 作者：陳雪玲