客戶經理進鄉(xiāng)村 電力服務更精準

　　“我掃二維碼就聯系到了客戶經理，他們馬上就幫我處理好了，現在確實越來越方便了。”11月5日，樂山市市中區(qū)蘇稽鎮(zhèn)平興村一位村民到村委會詢問自家電費的使用情況，國網樂山供電公司高新供電服務站站長黃勇正在張貼“海報”，聞言立即引導用戶聯系客戶經理。

　　這個“海報”正是樂山公司的延伸客戶服務，通過生成“村網共建”二維碼，架起供電公司與村民的連心橋，讓每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每一位村民都能對應到一名客戶經理，遇到用電問題都能在第一時間處理解決。

　　據該公司介紹，“村網共建”二維碼是根據地理位置，供電臺區(qū)等要素將供電區(qū)域進行劃分，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有客戶經理，每個用戶都有一個專屬的服務電話。該二維碼主要張貼公示于各個駐村點，村民可以使用微信、網上國網App或其他外部應用掃描，能便捷、快速對接臺區(qū)客戶經理，完成自助辦理交費、報修等高頻業(yè)務。例如打開微信掃一掃，掃描“村網共建”二維碼，進入臺區(qū)客戶經理服務頁面，可查看臺區(qū)客戶經理姓名、電話(可撥打)、服務范圍;點擊“去交費”、“查賬單”可直接跳轉至網上國網微信小程序頁面，選擇戶號進行交費或者賬單查詢等。

　　目前樂山公司已生成其轄區(qū)41個供電所665位客戶經理二維碼，同時完成永和村、嚴龍村、高山村等835個駐村點的現場公示，并且借助現場手把手指導掃碼、發(fā)放電力便民服務使用手冊等讓3000多位村民都了解到此項高效便捷的“二維碼”服務。

　　通過客戶經理二維碼對“村網共建”的推進，樂山公司工作人員將與客戶建立長效溝通機制，將優(yōu)質服務常態(tài)化，真正擴大“村網共建”覆蓋面，實現電力服務“精準化”，將便民、為民、利民的供電服務落到實處。 (謝萍玲 張昕)