“我是咱們這兒的客戶經(jīng)理，這是我的聯(lián)系電話，有什么用電問題，隨時打我的電話。”近日，國網(wǎng)蒙城縣供電公司黨員服務隊員到返鄉(xiāng)村民郟恒家中走訪，幫助檢查用電設施，宣傳安全用電常識，確保春節(jié)期間用電無憂。
年終歲末，外出務工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，為讓返鄉(xiāng)人員用上安全電、放心電，該公司及時對接村委會、社區(qū)、物業(yè)，及時掌握返鄉(xiāng)人員情況，加大上門走訪力度，提供延伸服務，檢查室內通電情況，排查漏電保護器、線路、插座等安全隱患，送上安全用電告知書及安全用電宣傳畫冊。
蒙城供電供圖該公司黨員服務隊員積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,手把手教會用戶查詢、繳費等服務流程，運用“亳小電”微信小程序，建立客戶經(jīng)理專屬微信群，及時收集關于用電的問題，制定走訪計劃表，有序開展走訪。
1月份以來，該公司通過對2023年各項數(shù)據(jù)的梳理，排查服務風險臺區(qū)。截至目前，已完成166個臺區(qū)的實地走訪，建立專屬微信群689個，發(fā)放便民服務卡500余份，解決用電故障20余起。
蒙城供電供圖下一步，該公司將針對“返鄉(xiāng)潮”的用電特點，將優(yōu)質服務工作關口前移，利用地方公眾號、社區(qū)微信群、返鄉(xiāng)告知書等渠道，因地制宜開展電費回收、用電排查、客戶走訪工作，為返鄉(xiāng)人員第一時間提供電力咨詢、維修等服務，開辟返鄉(xiāng)人員用電“綠色通道”，確保供電服務“不卡殼”，全力確保返鄉(xiāng)群眾用上滿意電。(閆蓓 陳彬)
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