供電服務提質(zhì) 客戶體驗升級

　　進入冬季，黑龍江省多地出現(xiàn)降雪降溫天氣。12月3日，佳木斯郊區(qū)供電分公司重點項目服務團隊3名成員來到佳木斯中車新能源裝備有限公司，協(xié)助企業(yè)排查供電線路和用電設備，消除各類安全隱患，保障企業(yè)冬季負荷高峰期間用電可靠。

　　佳木斯郊區(qū)供電分公司供區(qū)包括佳木斯市郊區(qū)全域及佳木斯高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)。近年來，佳木斯市郊區(qū)和佳木斯高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)依托區(qū)位、生態(tài)、資源等優(yōu)勢，構建了新能源、農(nóng)機裝備制造、農(nóng)副產(chǎn)品深加工等特色產(chǎn)業(yè)集群，大力培育新的經(jīng)濟增長點。2023年，佳木斯郊區(qū)供電分公司黨委立足當?shù)匕l(fā)展定位，聚焦供區(qū)內(nèi)特色產(chǎn)業(yè)企業(yè)的用電需求，在優(yōu)質(zhì)服務方面深入開展黨建專項行動，持續(xù)提升供電服務水平，助力企業(yè)客戶提升效能、提增效益。

　　2023年年初，郊區(qū)供電分公司黨委以優(yōu)化電力營商環(huán)境為目標，從該公司政企客戶中心、運檢部、營銷部等部門抽調(diào)多名黨員骨干，組建了重點項目服務團隊，構建“全鏈條”用電跟蹤服務機制。團隊成員主動與當?shù)卣嚓P部門對接，靠前了解區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，掌握當?shù)刂攸c招商引資項目的用電需求、客戶投產(chǎn)計劃等信息，為項目可靠用電提供“一條龍”服務，保障項目早通電、早投產(chǎn)。

　　佳木斯中車新能源裝備有限公司主要從事風電主機及發(fā)電機組制造。該企業(yè)作為黑龍江省百大項目、佳木斯市重點招商引資項目，于2023年1月簽約落戶佳木斯高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)。當年3月，企業(yè)啟動廠房建設工作。郊區(qū)供電分公司重點項目服務團隊第一時間與企業(yè)對接，幫助企業(yè)規(guī)劃了廠房建設用電臨時電源點，并選派程勇、劉煥慶兩名團隊成員前往廠房建設現(xiàn)場辦公，全程幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決廠房建設過程中涉及的用電問題。2023年3月22日，該企業(yè)制造部負責人周戌旺通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了報裝申請。次日，程勇、劉煥慶組織運檢、營銷、計量等專業(yè)同事開展現(xiàn)場勘查，結合企業(yè)用電規(guī)劃、線路布局等情況為企業(yè)制訂了新裝方案。最終，該企業(yè)臨時電源僅14個工作日就接通了。

　　享受到重點項目服務團隊優(yōu)質(zhì)服務的還有北大荒建設集團有限公司。今年5月底，團隊成員了解到北大荒建設集團有限公司入駐佳木斯市高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，立即組織相關專業(yè)人員來到現(xiàn)場勘查、測算企業(yè)用電負荷，現(xiàn)場制訂供電方案，并指導企業(yè)負責人蘇福祥在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交新裝臨時用電申請。一周后，郊區(qū)供電分公司就為北大荒建設集團有限公司安裝了一臺315千伏安變壓器，滿足了企業(yè)建設用電需要。

　　在加大重點項目供電服務保障的同時，郊區(qū)供電分公司黨委聚焦供區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶多元化的用電需求，劃分了18個優(yōu)質(zhì)服務黨員責任區(qū)。責任區(qū)黨員通過上門走訪、微信溝通等方式，及時了解企業(yè)動態(tài)，協(xié)助處置用電故障，并結合企業(yè)生產(chǎn)特點、用能需求等為企業(yè)量身定制能效服務方案，幫助企業(yè)節(jié)能提效。

　　佳木斯中建材光電材料有限公司主要從事光伏設備及器件制造。2023年11月下旬，企業(yè)負責人焦云鵬向來企業(yè)走訪的郊區(qū)供電分公司高新優(yōu)質(zhì)服務黨員責任區(qū)黨員于佳明和白永成反映，近一兩個月企業(yè)電費偏高。于佳明和白永成現(xiàn)場核查后發(fā)現(xiàn)企業(yè)當月基本電費與2022年同期相比增加了約1.8萬元。他們立即與營銷專業(yè)同事線上核對企業(yè)2022年同期用電量，并檢查了用電設備情況，初步判斷造成企業(yè)基本電費高的原因是變壓器空載運行，于是建議企業(yè)調(diào)整負荷配置。焦云鵬采納了二人的建議，并按照生產(chǎn)情況向供電公司報停了一臺空載運行的變壓器。“報停以后，我們1個月就能少花1萬多元電費，省了不少成本。”焦云鵬說。

　　2023年至今，郊區(qū)供電分公司黨委依托優(yōu)質(zhì)服務黨員責任區(qū)，為供區(qū)內(nèi)企業(yè)提供能效服務46次，幫助企業(yè)通過調(diào)整變壓器運行容量、合理配置無功補償裝置、更換節(jié)能設備等方法節(jié)省電費50多萬元。(何佳)