國網慈溪市供電公司完成2020年度星級客戶受理員考評提升優(yōu)質服務水平

　　中國電力網訊  “通過考評可以分出差距，形成層次，對客戶受理員起到一個激勵、監(jiān)督的作用。”1月27日中午12時，國網慈溪市供電公司2020年度的星級客戶受理員評定工作順利完成，為該公司新一年優(yōu)質服務的開展邁出了重要的一步。

　　據(jù)悉，為了持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，全面提升“獲得電力”服務水平，每年年初，國網慈溪市供電公司都會對過去一年客戶受理員的綜合素質進行考評，評定客戶受理員星級的同時，也對上一年客戶受理工作進行總結。該公司2020年星級客戶受理員考評工作從1月20日進行至1月27日，共持續(xù)7天時間。

　　此次參與考評的營業(yè)窗口人員共有86名，包括了實際工作崗位在營業(yè)廳、第三方合作網點、服務站、供服中心等從事客戶業(yè)務受理工作的人員，考核內容包括綜合業(yè)務筆試、站所考評、現(xiàn)場情景模擬等多個方面，最終成績還參考了上一年度的臨柜情況及投訴情況，從多個維度全面系統(tǒng)地考察了客戶受理員的綜合職業(yè)素養(yǎng)。

　　國網慈溪市供電公司市場營銷部負責人表示：“客戶受理員星級考評工作是我們市場營銷部每年必做的基礎工作，最主要的目的就是通過理論+實踐的雙向考察，準確把握、了解營業(yè)廳人員的業(yè)務能力與服務能力。”下一步，該公司將在此次考評的基礎上，查漏補缺，推動客戶受理員在工作之外學習、把握最新文件精神，提升優(yōu)質服務水平，從而逐步適應“互聯(lián)網+”營銷服務新模式，推動營業(yè)廳“三型一化”轉型升級。