中國電力網訊 “供電公司開展的社區(qū)經理網格化服務，給社區(qū)居民用電提供了便利，網格員上門服務，讓居民用電更快捷、安心......”5月10日，沭陽縣夢溪街道辦事處黃婷婷在與沭陽縣供電公司負責人談到供電服務網格化時，興高采烈地說道。
沭陽縣有著200萬人口，城區(qū)人口密集，用電戶數達到27.1萬戶。該公司為提升社區(qū)居民美好生活用電需求，利用社區(qū)這個服務客戶的有效載體，積極對接南湖、沭城、夢溪街道辦事處，將社區(qū)經理網格與政府網格相融合，把電力服務融入街道、社區(qū)服務體系，做好服務客戶“最后一公里”。
“有一天晚上快十二點了，家里電表突然燒壞，急得不得了，孩子還沒洗漱，打了網格員電話，立馬就有人過來幫我們解決，我從內心感謝他們。”家住南湖小區(qū)智慧家園小區(qū)的張女士為供電服務點贊。
該公司依托現有的政府社區(qū)網格，根據往年95598、12345等各渠道客戶訴求量，將城區(qū)分為沭城、南湖、夢溪三大片區(qū)，結合現場實際情況，合理布設社區(qū)經理。建立“一格、一點、一卡、一群”的“四個一”網格服務體系，以前客戶有用電難題，必須要去營業(yè)廳辦理，現在只要撥打電話公司就會有人上門服務，竭力為客戶提供用電便捷。
在社區(qū)經理人選上，該公司從業(yè)務技能、服務水平、責任意識等多方面綜合考慮確定，并對其進行工作職責、服務規(guī)范等方面培訓后上崗。社區(qū)經理為轄區(qū)居民提供業(yè)務受理、電量電費咨詢、戶表關系核對、欠費復電處理、故障報修、安全用電知識宣傳等業(yè)務，并在各小區(qū)單元樓道放置社區(qū)經理公示牌，對社區(qū)經理服務熱線、投訴監(jiān)督電話、服務范圍等信息進行公示。
據悉，該公司24小時全天候對小區(qū)內供電業(yè)務運行監(jiān)控，實時解決社區(qū)居民用電難題，各片區(qū)實行聯動機制，各網格經理一口對外，實現網格細微化管理。
評論