2022年7月，西北能源監(jiān)管局收到12398能源監(jiān)管熱線、輿情監(jiān)測、來信來訪工單共366件，環(huán)比增加39.69%，同比減少2.40%，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下。
一、分類及排名情況
按性質(zhì)分類：投訴143件，占接收工單的39.07%；舉報(bào)6件，占接收工單的1.64%；咨詢10件，占接收工單的2.73%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面207件，占接收工單的56.56%。
按行業(yè)分類：電力行業(yè)類340件，占接收工單的92.89%；新能源和可再生能源行業(yè)類26件，占接收工單的7.11%。
按涉及單位分類：涉及國網(wǎng)陜西省電力有限公司319件，占接收工單的87.16%；涉及國網(wǎng)寧夏電力有限公司11件，占接收工單的3.01%；涉及國網(wǎng)青海省電力公司23件，占接收工單的6.28%；涉及其他單位13件，占接收工單的3.55%。
二、反映的主要問題及原因分析
投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在供電服務(wù)和資質(zhì)管理方面。
（一）部分地區(qū)頻繁停電問題突出，影響群眾生產(chǎn)生活
主要原因：一是部分地區(qū)配電網(wǎng)供電能力薄弱，無法滿足日益增長的用電負(fù)荷。二是部分電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備巡查工作不到位，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全隱患。三是部分電網(wǎng)企業(yè)對用戶內(nèi)部故障引發(fā)的越級跳閘停電應(yīng)對措施不夠。
（二）部分承裝（修、試）企業(yè)占用相關(guān)人員資格證書
主要原因：一是部分承裝（修、試）企業(yè)在持證員工離職后未及時(shí)向派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)申請更新人員資格資料，影響離職人員在新單位入職。二是部分承裝（修、試）企業(yè)涉嫌違反相關(guān)規(guī)定偽造人員資格證書。
三、處理情況
西北能源監(jiān)管局7月共收到投訴舉報(bào)信息149件，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對符合受理?xiàng)l件的48件投訴舉報(bào)事項(xiàng)開展了調(diào)查處理，當(dāng)月電話回訪投訴舉報(bào)事項(xiàng)39件次，回訪率100%，回訪成功用戶滿意率94.87%。
針對部分地區(qū)頻繁停電問題，督促指導(dǎo)相關(guān)電網(wǎng)企業(yè)加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，同時(shí)嚴(yán)格管控檢修停電，落實(shí)快速復(fù)電“一小區(qū)一預(yù)案”，加強(qiáng)對客戶側(cè)用電隱患缺陷治理的指導(dǎo)。對問題突出的線路和臺區(qū)第一時(shí)間赴現(xiàn)場調(diào)查處理。
針對部分承裝（修、試）企業(yè)占用相關(guān)人員資格證書問題，根據(jù)反映人訴求及提供證據(jù)資料情況，一是按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)為反映人在系統(tǒng)辦理離職，更新相關(guān)企業(yè)人員資格資料；二是進(jìn)一步加強(qiáng)資質(zhì)許可監(jiān)管執(zhí)法力度，對轄區(qū)6家以欺騙手段取得承裝（修、試）資質(zhì)許可的企業(yè)依法依規(guī)作出撤銷許可處理，有力打擊違法違規(guī)行為。
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