為貫徹落實國家能源局關(guān)于優(yōu)化用電營商環(huán)境、提高供電服務(wù)質(zhì)量有關(guān)要求，根據(jù)《供電監(jiān)管辦法》等有關(guān)規(guī)定，江蘇能源監(jiān)管辦近日印發(fā)《關(guān)于建立江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況監(jiān)管評價體系(試行)的通知》，將以動態(tài)監(jiān)管、精準(zhǔn)監(jiān)管、長效監(jiān)管為抓手，促進(jìn)供電企業(yè)提升供電服務(wù)品質(zhì)、查找服務(wù)短板、量化服務(wù)質(zhì)效、選樹服務(wù)典型，切實提升廣大電力用戶獲得感和滿意度。
按照評價用電全過程覆蓋高、低壓用戶類型、結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及優(yōu)化用電營商環(huán)境各項措施要求，對各類型用戶按照便利電力、快捷電力、經(jīng)濟電力、可靠電力、公平電力、陽光電力六個維度進(jìn)行評測，將各項要求以評價指標(biāo)量化呈現(xiàn)，構(gòu)建涵蓋6個方面，19個一級指標(biāo)和43個二級指標(biāo)總分值120分的評價體系。同時通過第三方調(diào)查、用戶問卷調(diào)查、用戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場核查等方式，核查參評單位自報數(shù)據(jù)、提供樣本的真實性和準(zhǔn)確性，確保調(diào)查數(shù)據(jù)全面完整、真實可靠。
江蘇能源監(jiān)管辦將根據(jù)綜合測評結(jié)果，每年度發(fā)布江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況監(jiān)管評價報告，對供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行評價。通過評價真實反映各單位供電服務(wù)狀況，總結(jié)各單位優(yōu)化用電營商環(huán)境、提升服務(wù)品質(zhì)的先進(jìn)做法和典型案例，提煉更多可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗做法，以先進(jìn)標(biāo)桿帶動全省供電企業(yè)持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境。同時，將采取評價機制與供電監(jiān)管相結(jié)合的方式，把評價中存在突出問題的供電企業(yè)列為重點監(jiān)管對象，加大督查力度，找準(zhǔn)問題短板，加快問題整改。
下一步，江蘇能源監(jiān)管辦將組織參評供電企業(yè)開展江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況監(jiān)管評價培訓(xùn)和相關(guān)數(shù)據(jù)材料的填報、復(fù)核和綜合測評工作，形成評價報告，適時向社會公布。同時，認(rèn)真分析各指標(biāo)領(lǐng)域存在的問題，督促相關(guān)供電企業(yè)研究改進(jìn)措施，提高供電服務(wù)質(zhì)量和能力，推動江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升，供電營商環(huán)境不斷優(yōu)化。
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