2021年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

　　2021年6月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息63件，環(huán)比下降5.97%，同比下降35.05%。其中，投訴8件（占12.70%），表揚、求助、建議等其他方面55件（占87.30%）。

　　群眾投訴舉報反映的問題均集中在電力行業(yè)。主要原因：一是少數(shù)供電企業(yè)線路運維工作不足，未及時發(fā)現(xiàn)處理隱患；二是個別地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實不到位，工作人員與用戶溝通不到位，服務(wù)水平有待提高。

　　截至2021年6月底，當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報12件（當(dāng)月3件，往期9件），完成回訪12件，回訪成功率為75%，用戶滿意率為66.67%。