尊敬的领导、各位同事：
时光荏苒，2019已悄然离去，回顾这一年，我们在工作上鼓足干劲、积极进取，经过大家共同努力，本部门的各项工作均取得了较好的进展。现将总结工作及经验汇报如下：
一、主要工作内容
本年度紧紧围绕公司的发展目标，认真制定本部门工作计划。在各项具体工作中，切实把握公司发展重心，明确本部门发展方向，统筹规划各项工作，并积极推动工作的实施。
1、加强对底层员工的培训工作。我们意识到员工是企业发展最重要的资源，为了提高员工素质、降低员工流失率，重点开展底层员工的培训工作，培训内容涵盖了行业知识、企业管理、技能学习等方面。
2、加大信息化投入，提高信息化水平。我们在信息化方面投入了较多的人力、物力，重点加强现有系统的维护与升级，有效提高了部门内部信息的传递效率和管理水平。
3、加强沟通协调，拓宽信息渠道。我们积极与上下游厂家、客户进行沟通交流，不断拓宽信息渠道，让公司得到更多的发展机遇。
二、取得的成效
我们本年度工作重点效果明显，实现各项指标的“双过半”:
1、年度员工流失率下降15%以上，得到员工满意度的明显提升。
2、信息化投入提高了信息传递效率和管理水平。
3、公司的经济效益得到了明显提升。
三、存在的问题及解决方案
在工作的过程中，我们也遇到了一些问题，主要表现在以下几个方面：
1、员工流失率仍较高，影响公司整体人力资源。
2、公司与上下游厂家、客户的沟通协调仍不够紧密。
为了解决这些问题，我们拟定以下解决方案：
1、加大员工福利方面的投入，提高员工满意度；
2、定期与客户和厂家进行会议沟通，及时收集外部信息；
四、展望未来
前景令人兴奋，机遇和挑战并存。在公司各位领导的正确指导下，本部门一定能创造出属于自己的更加辉煌的业绩。
谢谢大家！