2月17日8時32分，家住江蘇省無錫市棉花巷小區(qū)的居民王女士成功收到20元線上余額電費(fèi)退款。這標(biāo)志著“電費(fèi)賬戶余額原路退回”功能模塊在無錫供電公司上線運(yùn)行。該模塊創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)電費(fèi)退費(fèi)全流程線上閉環(huán)管理，將傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)處理周期由3～5個工作日壓縮至當(dāng)天到賬。
長期以來，電費(fèi)退費(fèi)業(yè)務(wù)存在“材料繁、流程慢、風(fēng)險(xiǎn)高”等問題。以往，客戶需攜帶身份證、銀行卡、交費(fèi)憑證等紙質(zhì)材料，經(jīng)申請受理、資料核驗(yàn)、線下審批等5道人工審核流程，平均辦理時長超過72小時。“在客戶交費(fèi)賬戶信息缺失的情況下，供電營業(yè)廳核驗(yàn)退費(fèi)材料真實(shí)性存在困難。”無錫供電公司營銷服務(wù)中心主任周坤介紹。
在國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部的統(tǒng)籌下，無錫供電公司營銷服務(wù)中心主動與國網(wǎng)江蘇電力營銷服務(wù)中心電費(fèi)結(jié)算部組建聯(lián)合攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，歷時1年共同研發(fā)“電費(fèi)賬戶余額原路退回”功能模塊，并在營銷2.0中上線。
該功能模塊依托銀企金融數(shù)據(jù)交互，創(chuàng)新構(gòu)建了電費(fèi)資金溯源機(jī)制，可以自動采集客戶支付信息，實(shí)現(xiàn)對電費(fèi)資金的溯源管理?？蛻魞H需確認(rèn)信息就能完成退費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)“零收資”退費(fèi)模式。
該模塊通過簡化審批流程，取消了線下人工審核環(huán)節(jié)，使得銷戶、過戶、多充、錯充四大高頻退費(fèi)場景的處理效率明顯提升。“以前辦理退費(fèi)，要帶上身份證、交費(fèi)憑證，現(xiàn)在啥資料都不用就能退費(fèi)，真是太方便了。”王女士感慨道。
據(jù)悉，今年上半年，國網(wǎng)江蘇電力全部13家地市供電公司將完成該功能部署，預(yù)計(jì)覆蓋超5000萬戶客戶。(蔣杰 劉柳 許吉紅)
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