隨著人工智能技術在電力行業(yè)的深度滲透，基層供電所迎來了減負增效的新契機。以往，基層供電所工作人員承擔著繁重的日常任務，如流程處理，設備巡檢、故障排查、數(shù)據統(tǒng)計等，重復性勞動占據大量時間精力。AI技術賦能后，正逐步改變傳統(tǒng)供電工作模式，為一線員工“松綁”，顯著提升工作效率與服務質量。
智能監(jiān)測，電網異常無處遁形。國網蒙城縣供電公司以數(shù)據自動化和可視化為主線，實現(xiàn)了頻繁停電、低電壓臺區(qū)及用戶等異常數(shù)據監(jiān)測，通過AI智能應用對配網變壓器及全量低壓用戶，實時監(jiān)測電壓、電流等運行數(shù)據每日定時自動執(zhí)行用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據抓取和甄別工作，精準識別異常情況，發(fā)現(xiàn)問題后立即在平臺生成工單任務，通過“e助手”派發(fā)到供電所人員手機，便于及時響應處理，避免了客戶經理花費大量的時間開展問題巡視，實現(xiàn)了客戶“零感知”的電網異常處置方式。
智能決策，賦能供電方案生成。國網蒙城縣供電公司通過自動獲取客戶基礎數(shù)據，對接營銷系統(tǒng)，自動導入客戶地址、用電性質、歷史負荷等關鍵信息，自動定位客戶地址，識別周邊電源點、線路負載、可用間隔等資源，AI助手可為客戶設計一套“供電方案智能生成系統(tǒng)”，方案制定從原來的平均1至2天壓縮至10分鐘，大大減少了客戶的辦電時間，基層人力釋放率達30%。而且智能方案可自動生成技術參數(shù)說明，客戶現(xiàn)場即可調取方案草稿，實時修改確認，避免多次往返。
智能客服，客戶訴求及時響應。為進一步開展主動服務，國網蒙城縣供電公司建立“亳小電微信智能客服平臺”，立足微信群服務渠道，開展用電政策常態(tài)化宣介，將停復電信息、業(yè)擴報裝信息及 “三零三省”服務政策等信息主動推送給用戶。另外還可以通過設置關鍵字搜索信息，快速捕捉客戶訴求，開展客戶關于用電問題的主動解答和客戶服務的風險預警等。目前該公司的客戶經理全部參與渠道建設與推廣工作，形成了縣-供電所-客戶經理三級微信群服務管理架構。
下一步，AI智能應用在基層供電所的普及，不僅為基層減負，還為提升供電可靠性、優(yōu)化營商環(huán)境等奠定堅實基礎。未來，隨著AI技術不斷發(fā)展，有望在電力負荷預測、新能源接入管理等更多領域發(fā)揮更大作用，推動電力行業(yè)高質量發(fā)展。（宋層 王智森）
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