包頭供電局客服中心走訪52家重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)進(jìn)行時(shí)

　　中國電力網(wǎng)訊  2021年是著力優(yōu)化營商環(huán)境之年，對于電力行業(yè)更是迎接挑戰(zhàn)克服困難之年。包頭供電局客戶服務(wù)中心作為客戶前期用電的窗口單位，深入分析自身優(yōu)勢和不足，復(fù)盤工作成效，針對與政府簽定意向協(xié)議的包頭52家重點(diǎn)企業(yè)成立大客戶專人小組，進(jìn)行“一對一”走訪計(jì)劃。

　　本次走訪計(jì)劃將52家重點(diǎn)企業(yè)按照所屬區(qū)域分配至客戶經(jīng)理一二科，涉及東河、青山、昆區(qū)、高新、固陽、土右、石拐、達(dá)茂等多個(gè)區(qū)域。工作人員根據(jù)安排提前列好走訪計(jì)劃，將企業(yè)項(xiàng)目名稱、類別、地址、進(jìn)度以及聯(lián)系人聯(lián)系方式等信息拉出清單，分區(qū)域、分時(shí)間對所列企業(yè)進(jìn)行逐一走訪。

　　在走訪過程中了解到，固陽縣海明裝備制造有限責(zé)任公司鑄造各類精密鑄件產(chǎn)能20萬噸，客戶原有20000kVA變壓器，能夠暫時(shí)滿足一期用電量，二期計(jì)劃2022年擴(kuò)建，需增容一臺(tái)10000kVA變壓器，預(yù)計(jì)今年下半年辦理前期報(bào)裝。為了實(shí)時(shí)跟蹤項(xiàng)目建設(shè)節(jié)點(diǎn)，客服中心牽頭提前介入，與所轄分局對接，將客戶約到分局會(huì)議室，開通綠色通道，一次性告知、講解辦點(diǎn)流程、環(huán)節(jié)及相關(guān)事宜，將簡化的辦電手續(xù)逐一答復(fù)客戶，客戶經(jīng)理積極與客戶聯(lián)絡(luò)溝通，了解企業(yè)項(xiàng)目的用電容量、用電性質(zhì)、用電時(shí)間并根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)一步優(yōu)化供電方案，并表示在工程施工過程中關(guān)于用電問題，隨時(shí)可以聯(lián)系客戶經(jīng)理，分局也表示將盡最大能力接帶所有報(bào)裝客戶。

　　摘下梧桐樹，引得鳳凰來。良好的營商環(huán)境，既是一個(gè)地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的重要生產(chǎn)力，也是不可或缺的文化軟實(shí)力和市場競爭力。電力企業(yè)是貢獻(xiàn)優(yōu)化營商環(huán)境的重要一份子，作為基層單位更要不斷深入分析自己的優(yōu)勢和不足，整合內(nèi)部層級，在客戶辦電前期，為客戶掃清一切未知、疑難問題。截止目前預(yù)計(jì)走訪的52家重點(diǎn)企業(yè)以完成70-80%，其余將在本周內(nèi)全部完成。時(shí)間緊、任務(wù)重，積極聯(lián)絡(luò)客戶為辦電爭取時(shí)間，不僅滿足了客戶的用電需求也為優(yōu)化營商環(huán)境供電電力人的一份力量。

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