“社區(qū)建立了驛站，我們用電更省心了。”近日，游仙區(qū)韓家脊社區(qū)居民陳靜來到社區(qū)“游仙供電公司心連心服務(wù)驛站”，向駐點(diǎn)人員反映，自家廚房用電不順暢。當(dāng)天，駐點(diǎn)人員及時(shí)上門為她家排查了用電隱患，快速、周到的服務(wù)讓陳靜連連稱贊。
為居民排查用電隱患
國網(wǎng)綿陽供電公司以“報(bào)修響應(yīng)更快停電時(shí)間更短”為核心，致力于探索多元化電力服務(wù)的新模式、新方法。今年以來，綿陽供電公司在供區(qū)韓家脊社區(qū)探索“企社共建”供電服務(wù)新模式，將“心連心服務(wù)驛站”嵌入社區(qū)文化，讓一線搶修人員走進(jìn)社區(qū)居民中間。
驛站主要駐點(diǎn)人員為一線搶修人員和志愿者，固定每周二上午在驛站為居民開展電力安全知識(shí)宣傳，并提供一站式電力服務(wù)，如開通電力繳費(fèi)、用電咨詢、用電質(zhì)量檢測、報(bào)修等。
為進(jìn)一步提高報(bào)修響應(yīng)速度，綿陽供電公司搶修人員采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通方式，與韓家脊社區(qū)干部建立微信工作群，由社區(qū)網(wǎng)格員配合收集電力需求信息，實(shí)現(xiàn)64個(gè)網(wǎng)格群信息共享，第一時(shí)間獲取報(bào)修信息，第一時(shí)間發(fā)布搶修復(fù)電情況，大大提高了工作效率，優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。
“‘企社共建’供電服務(wù)模式，通過服務(wù)窗口前移，拓寬了居民電力服務(wù)訴求渠道，讓供電更可靠、報(bào)修更快捷、業(yè)務(wù)辦理更省心，打通了服務(wù)群眾‘最后一百米’。”游仙供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“公司以服務(wù)驛站為平臺(tái)，借助社區(qū)管理模式，快速為居民解決用電問題。通過收集居民用電需求，有針對(duì)性地開展線路隱患排查，同步實(shí)現(xiàn)重過載臺(tái)區(qū)改造、低壓線路隱患整治等項(xiàng)目的精準(zhǔn)儲(chǔ)備。”
據(jù)介紹，綿陽供電公司將持續(xù)以“報(bào)修響應(yīng)更快停電時(shí)間更短”為核心，繼續(xù)推進(jìn)社區(qū)服務(wù)驛站共建工作，形成可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)。目前，綿陽供電公司已將游仙區(qū)漢城社區(qū)定為共建服務(wù)驛站下一個(gè)示范點(diǎn)，接下來，將與各社區(qū)逐步形成優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、事情共商、活動(dòng)共辦、共駐共建、互惠雙贏的區(qū)域化新格局。(張會(huì)容 胡翔宇 鄧忠清 綿報(bào)融媒記者 胥江 文/圖)
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