“你好，我是紅廟社區(qū)網(wǎng)格員。我們這里有位獨居老人不會網(wǎng)上購電，能否來教一下?”9月18日，四川江油市供電公司電管家李立接到紅廟社區(qū)網(wǎng)格員的電話，馬上趕到紅廟社區(qū)，和網(wǎng)格員一起來到獨居老人家，指導(dǎo)老人完成網(wǎng)上購電操作。
“電管家+網(wǎng)格員”雙網(wǎng)格服務(wù)模式是綿陽供電公司提升服務(wù)水平的舉措之一，于9月1日正式啟動，在江油市中壩鎮(zhèn)、三合鎮(zhèn)、彰明鎮(zhèn)、太平鎮(zhèn)等試點運行。
“雙網(wǎng)格”服務(wù)模式以社區(qū)的網(wǎng)格化管理為依托，發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員與供電公司電管家各自的優(yōu)勢，通過搭建網(wǎng)格員與電管家“一對一”的互助合作機制，讓社區(qū)網(wǎng)格員成為供電信息收集員、服務(wù)宣傳員，實現(xiàn)政企基層工作信息互通，讓用電需求及時響應(yīng)、供電服務(wù)更加快捷。
該服務(wù)模式推廣后，社區(qū)網(wǎng)格員與電管家形成信息共享、協(xié)作共治機制。電管家向網(wǎng)格員推送停送電、電力優(yōu)惠政策等信息。網(wǎng)格員收集并及時反饋網(wǎng)格內(nèi)的涉電問題和用電訴求，電管家及時響應(yīng)，與有關(guān)專業(yè)人員協(xié)同處置，做到“接呼即辦”。(楊欣榮)
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