國電投南陽熱力組織召開經濟社會發(fā)展及營商環(huán)境反思會

　　中國電力網訊　南陽熱力高度重視市委市政府督辦工作，7月22日-23日，先后召開黨委專題會和經濟社會發(fā)展及營商環(huán)境反思會，再次統(tǒng)一思想，提高全體干部職工對營商環(huán)境工作的認識，切實轉變作風，提升能力，優(yōu)化服務，凡事不說不能辦，只說如何辦，做南陽供暖服務金牌店小二。

　　會議集體學習了燃氣、供水兩家單位營商環(huán)境省評報告，對照所列問題項進行逐一自查;并對市直單位重點科室“群眾評”半年以來的評價結果進行了全面復盤，結合自身情況以及近兩年在供熱服務過程中存在的現實問題進行了反思和研究，從人員思想作風轉變、內部精細化管理以及外部宣傳引導三個維度確定了改進方向和目標，形成了一攬子提升改進措施。

　　一是組織開展“轉作風、提效能、促發(fā)展，做南陽供熱服務金牌店小二”主題大討論，引導全體干部職工認真學習貫徹朱是西書記在南陽市“觀念能力作風建設年”活動推進會上的講話精神，刀刃向內，問思想、問行動、問能力，對照躺平表現進行深入自查剖析，進一步樹立一流供熱服務理念，爭做服務明星，爭當服務先鋒。

　　二是進一步修訂完善供熱客服管理制度，建立首問負責、限時辦結和跟蹤閉環(huán)工作機制，對客服人員統(tǒng)一編號管理，統(tǒng)一亮身份上崗，公布南陽熱力監(jiān)督電話和郵箱，對所有對外服務事項、服務效能實施三級抽查、回訪監(jiān)督機制，確保員工服務態(tài)度好、群眾辦事效率高、社會評議滿意度優(yōu)。

　　三是建立供熱服務事項內部審批聯(lián)系單，重新梳理供暖全鏈條業(yè)務中所涉及的審批程序，打通各業(yè)務板塊間工作壁壘，簡化流程，壓縮時限，專人閉環(huán)跟蹤，確保電子傳單與線下溝通同步運轉，讓審批在內部“跑”起來，在承諾時限內及時反饋，讓用戶得到更好的供熱服務體驗。

　　四是按照獲得用熱的多種具體情況，重新編制《熱用戶報裝服務手冊》，通過微信公眾號、服務熱線、媒體平臺以及專員進小區(qū)現場、在用戶群推送等渠道，讓更多的辦事群眾做明白“用熱人”，隨時清楚在那里辦、如何辦，讓群眾辦理供熱事項不求人，報裝供暖“只跑一次”。加大宣傳力度，建立更多宣傳渠道，依托客服專員機制，提前介入、前置服務，發(fā)揮宣傳引導作用。

　　五是針對已入網小區(qū)未入網用戶和已報裝未入網小區(qū)分類形成《供暖用戶家裝指南》，提供第三方機構出具的室內設計方案，為不同小區(qū)、不同戶型用戶提供差異化用熱指導，同時也最大化減少小區(qū)用熱設施混裝的源頭性問題。

　　六是積極配合市住建局出臺《南陽市集中供熱管理辦法》，對供熱建設、驗收、運維管理、通暖條件等從立法角度予以規(guī)范。參照省營商環(huán)境評價報告指導意見，全面推進供熱“全生命周期”服務，為用戶提供設計、施工、驗收、供熱、維護、服務的全過程“一站式”服務。

　　七是從資金、技術、人力、物力等方面全力保障熱源測一次網首站的擴容改造，確保熱源充足;加強與規(guī)劃住建城管部門匯報溝通，加快已立項的熱網三期建設步伐，讓集中供熱管網覆蓋到更多期盼用熱的群眾門前;2022-2023采暖季前按時完成對所有熱力站和庭院網的維護保養(yǎng)工作，對小區(qū)除污器、單元濾網、居民入戶濾網進行檢查、清洗，加裝更多室溫測點，提高供熱穩(wěn)定性。

　　八是做實供熱服務“最后一步”。7月對區(qū)域供熱所進行優(yōu)化，由原來的5個增加為6個;8月再招聘一批客服專員，同步開展業(yè)務培訓，加快素質提升;9月底前完成上一采暖季問題集中用戶家訪，對存在室內安裝問題的進行技術指導，對用熱率低于標準的小區(qū)特別是樓層邊、頂、迎風、保溫不好的用戶指導增加暖氣片，確保冬季供熱質量。

　　服務民生永無止境，南陽熱力將認真履行中央企業(yè)社會責任，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的供熱服務理念，按照審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好的最佳營商環(huán)境工作要求，加快工程建設，提升服務品質，做優(yōu)供熱品牌，為改善南陽市民生設施建設、改善營商環(huán)境、助力南陽市建設河南省副中心城市做出更多貢獻!